新公司

“武汉中实城市物业服务有限公司”

一经成立，

便引来各界关注。

一个月后，相关准备工作尘埃落定，再走进“新中实”，办公室里是密集的鼠标点击声，各物业服务处依旧进出匆匆，六个部门、四大服务中心、三百余名在册管理人员，有条不紊地忙碌着，一切紧张而有序。

7月29日一上班，中实城市物业总经理黄秋实不出意料地收到集团OA系统里上百条待办信息。“新公司组织架构调整、业务范围整合，资源配置也进行了优化，我们每天都在接受着新的变化，也不断迸发出新灵感。”

一方是有着二十年历史的专业物业公司，正逐步接管江汉区302个老旧小区物业服务；一方是分片管理着江汉1957栋、22892户公房的运营商，两者的重组，首先改变的是全区近半居民的住房体验。

“原本公房享受屋面漏水等项目的免费维修，现在人员服务打通后，老旧小区公共区域也可进行免费维修，而老旧小区送餐送药、环境改造等特色化、个性化、差异化服务，也将注入公房小区内，实现服务送上门。”黄秋实介绍道。

从起初的10个房管所到4家运营公司，再到现在的中实城市物业，公房与老旧小区居民将在统一管理中，融合各自服务优势，全面提升物业管理效能。

△今年老旧小区改造项目已全部完成施工并验收。

“以民权街道汉来广场为例，老旧小区内存有800余户公房租户，目前除了物业服务与维修人员的打通，我们也正加紧与街道、房管局、相关客户相互配合，适应服务模式的改变。”中实城市物业第一中心经理胡洋补充道。

△2024年上半年完成直管公房维修1569处、市属及区属维修项目20处，维修两级考核满意率和及时率均达100%。

中实城市物业的成立是深化国企改革的成果，也是物业城市市场化运营的选择。如何长期保证服务的高品质，成为“新中实”的又一大改变。

今年上半年，中实物业先后完成万松北区车场、舞台里车场、移动宿舍小区启费工作，目前物业启费项目已达25个。重组后，物业管家也是公房管家，既需收取物业费也负责收缴公房租金，原本多人一事转为一人多职，企业内部实现降本增效。

然而作为半公益性质的物业公司，远低于市场价的租金、物业费，必然不足以维持良性运转。为打造核心竞争力，中实城市物业在资产运营、业务拓展上下足绣花功夫。

原有的增值项目里，老街中的智慧化超市——“打铜生鲜”，继续推进线上线下运营管理；“江汉消费帮扶”网上商城源源不断售出宣恩等地农副产品助力乡村振兴，“仙山贡水·硒品相伴”展销会也如期开展；通过创新开展“预缴物业费送宣恩好礼”活动，来自宣恩的贡米、大豆油等产品进入社区，居民也更乐于接受“花钱买服务”的转变。

“随着公房、老旧小区房龄增长，维修成本也水涨船高，我们仍需要更多的增值服务来平衡收支。”黄秋实介绍，“新中实”的服务范围不再局限于居民小区，以武汉金融街集团大厦落成投用为契机，中实将接管更多写字楼的物业服务，打造白领食堂，提供定制服务包。

得益于以往从事过多个行业的工作经历，黄秋实总能敏锐发现商机。写字楼餐厅按标准为员工提供早、中餐，瞄准“打工人”的下班后，餐厅开拓出新的消费管理模式，提供净菜、加工及超市线上线下灵活选购等多渠道服务。上班时点好新鲜蔬菜，交由食堂的师傅们处理为成品或半成品，回家加热即食，方便又放心。

此外，中实对于写字楼内商家企业，还将推出清洗保洁服务包、礼仪会务服务包，代订咖啡、飞机票，租借绿植、香薰等不同定制套餐，为服务对象节省时间与资金成本。

朝着高质量发展目标，重组后的中实一方面横向拓展城市服务的多种场景、多种业态，如商业写字楼、生鲜市场、餐厅等，丰富团队管理经验，制定差异化服务内容；另一方面纵向加深服务精细化程度，盘活闲置资源，探索家政、房产咨询、社区团购、养老托幼等增值服务，打造安全、舒适、惬意的人居环境。

江汉区“物业城市”改革进程中，江汉城资公司及其智慧运营调度平台代表着管理的科学、智慧化，中实城市物业公司的合并重组，则将服务的精细、人性化进一步提升。双方强强联合，市场化的“大物业”让江汉这个“大小区”，管理更高效、资源更集约、服务更便民，不论身处老旧小区，还是踏上市政道路，日益深入的改革，总能让我们体验到专业服务带来的安心、舒心。

（来源江汉之声）