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我们作为买家 ， 在拼多多购物的时候 ， 我们提问了一个问题 ， 会有自动回复 。这个设置是很有必要的 ， 它有很大的作用 ， 可以提升我们的工作效率 ， 而且可以提升买家的体验 ， 提升我们的询单转化率 。

关于这个消息设置 ， 一般是分为这么几种情况：一：是开场白和常见问题的设置 。
什么是开场白？ 开场白的一个设置 ，① 就是买家第一次来到我们店铺咨询的时候 ， 在这个场景之下 ， 我们给买家回复的内容是什么？我们可以自己去编辑 ， 比如说：亲 ， 很高兴为您服务 ， 请问您需要咨询什么问题？这样当买家第一次发起咨询后 ， 他就会受到这样的一段话 。 有这样一段话他会感觉非常好 ， 起码感觉受到了尊重 。
② 还有一个方面 ， 也可以为我们人工客服接待 ， 因为在购物的时候 ， 每一个顾客都比较着急 ， 他不会等你太多的时间 ， 如果说他提问了一个问题 ， 你迟迟的没有去做出解答 ， 它可能就会跳射出去 ， 这个时候呢 ， 我们先通过一个开场白的自动回复先稳住他 ， 让他知道我们是有人在接待他的 。 我们可以因为它所提问的问题都是不一样的 ， 可以针对自己所售卖的产品 ， 然后去设置问题 。 去对所对应的问题 ， 去做出对应的回答 。
③ 还可以在这里去添加一些自定义的问题 ， 以及对应的回答 。 这个功能是非常好用的 ， 因为每一个行业买家所咨询的问题就这么多 。 我们可以把这些常见的问题做一下总结 ， 那么买家再去咨询的时候就可以拿到我们系统的自动回复 ， 就可以节约我们的人力成本 。
二：是商品卡片自动回复 。
什么叫商品卡片自动回复呢？
也就是说买家给我们发送了一个商品的链接之后 ， 我们需要去给他做一个自动回复 ， 那么我们可以在这里去添加回复 。 那我们需要给他回复什么？那我们回复的这个这个文案是什么 ， 都可以在这里去设置 。 针对于某一个问题 ， 针对某一个商品去制定相应的问题 。
三：离线的一个自动回复 。
就是我们不在线的时候 ， 买家发起了咨询的时候 ， 我们应该怎么去回复？
比如说：亲 ， 店铺正在休息哦 ， 暂时无法回复您 ， 客服上班后会主动联系您 ， 谢谢您的理解 。 它是根据订单的状态来进行这个回复的 。 比如说未发货未申请售后的订单 ， 已发货已申请售后的订单 ， 已申请售后的订单还有其他状态的订单 ， 都可以在这里去进行回复 。

P多多回复消息设置的入口：
打开商家后台找到多多客服 ， 点击消息设置 。
【P多多自动回复消息】