文/陈美玉

裁判规则

插入比价软件干扰他人网站的正常运营，构成不正当竞争。

案例概述

被告上海再禾网络科技有限公司、再信软件（上海）有限公司在天猫网站中植入购物比价软件。 被告认为，其功能仅与普通搜索引擎类似，并未进行争夺流量入口等行为。 一审法院认为，被告的行为切断了用户与原告网站之间的正常交易，增加了其用户和交易量。 虽然购物网站对导购员有一定的宽容义务，但对导购员的行为也应该有界限。 一审法院认定被告的行为构成不正当竞争，二审法院也同样认定。

判决书原文（摘录）

（二）导购员的行为界限

一般来说，经营者可以通过运营比价网站来提供导购相关服务。 有比价需求的网购消费者需要访问比价网站，在网站上进行一定的搜索操作后，选择合适的卖家和购物平台来完成交易。 上述过程一般不会对购物网站产生任何不良影响。 然而，为了进一步方便消费者使用导购服务，经营者往往会运营导购软件，使得用户不必每次都登录特定的导购网站。 他们只需要安装购物助手软件就可以访问任何购物网站。 在此过程中享受实时多站点比价服务。 导购软件的最初目的自然是为了更好地服务消费者。 但无论竞争行为的初衷是什么，都应该充分尊重竞争对手在客户培育等方面的努力。 您不得合理利用他人竞争优势为自己谋取交易机会，不得破坏他人合法商业模式。 造成不当干扰，更不用说从事可能引起消费者困惑的竞争行为。

对于提供网络购物平台的经营者，卖家用户按照与购物平台经营者的协议上传店铺和商品信息。 当用户访问购物网站时，通常出现的就是该网站及其商家发布的内容。 导购软件作用于购物网站时，会在不受购物网站控制的页面上强行插入信息。 购物网站运营者对其网站的展示空间拥有合法权益，导购软件想要拓展该空间的服务必须谨慎适度。 为了避免不当干扰购物网站的正常运营，导购员插入的信息的内容、位置、功能等应受到一定的限制。 导购员行为边界的确定应综合考虑购物网站经营者、消费者和导购员经营者的利益。 判断导购员实施的具体行为是否恰当时，应从以下几个方面进行综合审查和判断：

(1)充分尊重用户权益。 导购员应充分尊重用户的知情权和选择权，明确告知用户其功能，并允许用户自由选择是否下载，并可以以通用方式卸载导购员、关闭其功能。 如果在用户不知情的情况下强行安装并运行，可能会被视为“流氓软件”，因而不公平。

（2）明确标识来源。 导购员操作过程中，应在网页上注明相应插入信息的来源，向消费者表明该内容是导购员提供的，而不是购物网站提供的，以免消费者混淆。

(3)行动方式的合理性。 导购员履行其职能的具体行为不得对所使用网站的日常运营造成不当干扰。 购物网站经营者对其网站的页面展示空间享有合法权益，并可以通过页面展示空间的使用获利。 卖家用户将根据与购物网站的相应协议，在商品详情页的价格信息附近发布优惠信息。 购物网站运营商还会在网页的不同部分为卖家用户投放付费广告，并且常常也会搜索消费者。 基于行为大数据分析，发布同类产品推荐图片。 如果导购员插入的信息屏蔽了购物网站或商户用户发布的上述信息，或者占用过多空间而严重影响消费者的购物体验，则可能对购物网站的日常运营造成不当干扰。 同时，导购员在购物网站插入信息时，还应避免让消费者误认为该信息是购物网站或商家发布的，或者与之有某种特定联系。

（四）参与网络购物交易的程度。 导购员的主要功能是在购物过程中为消费者提供中立的比价、搜索等服务，以公平、透明的方式向消费者提供各大主流购物平台的产品或服务信息，以便消费者进行选择相应的交易伙伴。 。 在此过程中，导购人员主要提供购物信息媒介，不宜过多参与网络购物交易，甚至干扰消费者选择购物平台的决策，造成消费者对交易对象或平台的困惑。

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一审法院认为，从客观角度来看，“帮5淘”导购员通过浏览器扩展技术在天猫网站插入了相应内容。 该内容并非独立于天猫网站页面，而是绑定在同一页面，且用户无法选择关闭。 鉴于天猫及其商户用户也会在相应的网络空间发布有关购物平台促销、广告、产品折扣等信息的内容，再禾公司的上述行为可能会导致消费者误认为该内容它插入的内容与天猫无关。 与公司或商家有特定的联系。 特别是，当消费者点击“棒买”服务对应的降价按钮时，页面会跳转到“棒5买”网站进行注册和交易。 消费者直接与再禾公司形成销售合同关系，切断了买家用户使用天猫服务的正常流程，使用户误认为上述信息是天猫设置或天猫授权的。 该服务的本质是利用消费者追求折扣的心理，利用天猫平台，通过提供价格或运费补贴的方式，增加自有网站的用户数和交易量。 这种服务很容易引起消费者的困惑，而且显然超出了购物的范围。 助理的行为界限。 从主观角度来看，再禾公司和再信公司均表示，“帮五淘”导购的目的是为了满足用户比价、打折的需求。 现有证据证明，该购物助手在提供比价的同时，以价格折扣为卖点，吸引消费者点击，吸引用户到“Bang5buy”网站注册并进行交易。 这种行为在给再禾公司带来利益的同时网购比价软件哪个好，也可能给天猫公司造成损害。 再禾公司应该意识到了这一点网购比价软件哪个好，但仍然利用消费者购买低价商品的消费心理来推销这款导购及其后续产品。 “Bang5buy”网站的目的是利用天猫多年来获得的用户基础，获得相关用户的关注，为其“Bang5buy”网站增加注册用户和交易机会。 虽然这种行为确实能够满足用户的优惠需求，但其本质是利用他人多年经营中获得的竞争优势来寻求自己的交易机会，具有明显的“搭便车”特征。

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上海再禾网络科技有限公司、再信软件（上海）有限公司、浙江天猫网络有限公司其他不正当竞争纠纷二审民事判决书（2017）沪73民终197号

主编：梅斯