原标题：“网格+热线”实现“1+1＞2”服务新格局

社会治理是国家治理的重要方面，南京江北新区葛塘街道坚持党建引领，不断探索社会治理新模式，推行“网格化+12345热线”构建基层联动融合新模式，让群众诉求建议与基层网格末梢无缝衔接，催生了更快速的响应方式、更高效的解决机制、更强大的服务队伍，形成为民服务“1+1>2”的基层社会治理新格局，助推12345热线办理质量和群众满意度“双跃升”，让基层治理触角更灵敏、服务群众网络更稳固。

织密“微细胞”，健全社会治理体系

网格作为基层治理的最小单元，是服务群众的最前沿阵地。南京江北新区葛塘街道致力于实现资源共享、服务协同、解决问题三位一体的网格化管理体系，积极打造“网格+”基层治理模式，深化“您身边的12345”品牌效应。

“1+3+N”全要素网格组团服务机制。始终坚持“以人民为主体”的理念，坚守党建引领的核心地位，构建以综合网格员、综合执法队员、社区民警为中坚力量，多元化资源共同参与的社会治理架构。发挥机关党员干部、政法网格员、微网格员等社会力量，提升社会治理的活跃度和责任感。街道通过这种联动共治的多层次治理网格，不仅实现了网格员队伍体系的完整性和协作性，还加强了与社会组织间的协同合作，进一步夯实了基层治理的共建共治共享基础。

“先解决问题再说”源头治理机制。始终秉持“群众问题无小事”的原则，高效运用“社区有请当事人议事”“涉企诉求面对面”等机制，持续发挥热线工作前哨、引领、典范作用，创新建立“接、转、办、督”四位一体群众诉求收集办理闭环机制，进一步将“您身边的12345”服务打造成群众值得信赖的“暖心品牌”，用群众诉求的“一路通”着力提升辖区群众的幸福度。

做强“网格+”，落实网格新成效

基层社会治理千头万绪，网格服务工作任重道远。葛塘街道依托“人防”+“技防”相融合，多措并举，多管齐下。

素质化提升，激活网格队伍服务导向“新动能”。充分发挥“1+3+N”全要素网格组团优势，以提升全要素网格组团服务能力、联动协作合力、团队精神聚力为宗旨，以网格管理需求为导向，实施网格员能力素质和服务水平“双提升”工程，持续抓好网格员的跟踪培养。采用网格员“走出去”学经验，资深教师“请进来”授技能的方式，以操作演示、视频指导、帮带提升等形式，不断增强网格员预判问题、发现问题、解决问题的能力。2023年以来，街道举办了网格赋能培训9场，全要素网格组团技能大比武知识竞赛1场，持续激发网格治理活力，推动网格化社会治理工作不断走深走实。

数智化提升，开启智慧平台高效管理“新篇章”。科技创新是引领发展的第一动力。信息化赋能作为基层社会治理效能的“神经系统”，街道坚持以提升效能为宗旨，全面推行“大数据+网格化”工作机制，以“一屏观全局、一网管全域”的管服理念，积极推动搭建统一集成驾驶舱、业务流转系统、数据管理系统等场景应用于一体的数智葛塘一体化平台。通过红驿葛塘、数字网格、高质量发展等关键模块，持续推动数字治理体系向街道延伸、向社区辐射，对上承接区级“一网统管”，对下联接物联感知数据，横向打通街道各部门，纵向贯穿社区网格，推动社会治理工作“区—街—社—网”形成“四位一体”协同管理，为基层社会治理提供科技支撑和保障。

着眼“细微处”，让基层治理更有深度

葛塘街道坚持发挥治理体系优势，以“群众满意”为标尺，在社会治理中细化管理、深耕服务。

以群众路线为根本遵循，沉到网格倾听“真民意”。“面对面”办理，全街117名机关党员干部下沉网格开展“三走三沉”行动，由“被动等事”变“主动找事”，2023年以来，累计走访户数812户，解决群众诉求713件。同步推进“热线进小区 一网解民忧”工作，“定点服务”加“见面办理”相结合。2023年以来，开展热线进小区、进市场等共7场，线下解决群众诉求74件。“点对点”解决，聚焦辖区内的热点问题，特别是针对多次重办、久拖不办、疑难复杂的工单，强化部门联动、形成工作合力，共同解决社会治理中的难点、堵点、痛点问题。2023年以来，街道城管类、市场类工单同比压降39%。“心贴心”调解，定期组织律师、调解员、“五老”人员、网格长以及网格员，共同调处化解争议大、纠纷多的问题，打造“12345+调解”的办理模式。2023年以来，已开展心贴心调解200余件。

同时，街道《江北新区“大美葛塘、公益同行”平安志愿服务》《江北新区长城村：五美共治构建最美“长城”》两个案例成功入选南京市市域社会治理现代化创新项目库，并作为典型经验、优秀做法在全市进行推广。

下一步，葛塘街道将持续深化“网格+热线”相融合的工作思路，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，从群众的实际需求出发，抓社区当前主要矛盾，抓群众当前难点堵点，着重突出问题，精准靶向发力，让问题处置靠前一步、处置效率提升一档，切实推动基层治理工作成效转化为实实在在的为民服务。

刘源 滕艳