急速1小时 服务送病房
admin
2023-07-21 00:20:06
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原标题:急速1小时 服务送病房

2022年的一天,民生银行成都望江橡树林社区支行服务经理曾飞准备吃午饭,接到了社区居民黄先生的电话,黄先生的话语里满是着急和疲惫。

原来,黄先生的父亲因肺炎病重入院抢救,急需资金交入院费,可父亲的定期存款还没有到期,银行卡的密码也记不清了。于是,黄先生咨询能否本人不到柜台,提前支取定期。

曾飞一想到这是客户的救命钱,立马寻找紧急处理的办法,马上跟所辖支行提出申请,随即商量好应急方案。曾飞顾不上吃饭,便带着PAD设备赶到了黄先生父亲所在的医院。

从接到黄先生电话,到出现在黄先生面前,曾飞用了总共不到1小时的时间。刚到病房门口,曾飞热泪盈眶,惊讶地连连道谢:“没想到你这么快就赶了过来,民生银行的服务意识太好了,谢谢!太感谢你们!”

曾飞问候了生病的黄叔叔,接着为他办理了密码重置,同时顺利地办完了定期存款的提前支取。黄叔叔以及同病房的病友们,都对民生“上门服务”竖起了大拇指。

故事还没有结束。回到社区支行后,曾飞和网点的员工回想起来,黄先生夫妻俩是个体工商户,经常摆摊到凌晨,非常辛苦,现在家人又生病了,估计他们日子会更困难。为了帮助黄先生渡过难关,几位员工在自身收入并不宽裕的情况下,自发地进行了捐款,你100元、我200元……汇集后,他们为黄先生买了水果及其他慰问品送去。

黄先生出院后,专程来到社区网点感谢。在闲聊中,谈到了这次手术几乎花光了他们家里所有的积蓄,但接下来的经营还需要资金周转,而且父亲治病还需要花钱,咨询能否用自己的房子抵押贷款。经营急需+治病救人,急需的资金希望能在一周之内到位,留给银行的时间非常有限。

因为了解客户的情况紧急,社区支行当晚连夜收集整理了客户申请资料,反复沟通为黄先生申请紧急处理的方案,在多方协调下,在提交资料3天时间后,黄先生收到了民生银行的放款。

随着资金的到位,黄先生的经营有序恢复,父亲的手术也十分顺利,压在黄先生心头的一块大石头也终于落了地。

从紧急支取定期存款,到贷款急速放款,望江橡树林社区支行视客户为家人的种种举动,让黄先生万分感动。

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