高效联动推动“12345+”，实现为民服务“1+1＞2”
近日，市12345政务服务便民热线领导小组办公室召开12345与110、119、120等紧急类平台高效对接联动座谈会，市12345政务服务便民热线领导小组办公室主任、市行政审批和政务信息管理局党组书记、局长李志峰出席并作重要讲话，市行政审批和政务信息管理局二级调研员邓传宏主持会议。李局长就热线与其他紧急类热线实现高效对接联动作了详细安排部署。各热线平台主管负责人表示，将按照国务院、省政府要求，推进联动对接工作，升级话务平台，提高处置能力，推动热线从“线下对接”向“线上联通”发展，齐力打造“12345+”协同治理体系，更好地服务广大人民群众。
会上，参会单位共同对国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》和《关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》进行了深入讨论，并结合《商丘市12345与110、119、120、122等紧急类热线及水电气暖等公共事业服务类热线高效对接联动实施方案（试行）》，着重从12345热线与110等紧急热线协商交流、一键分流、线上联动、数据共享等方面进行研究，进一步优化架构平台和力量机制，由“单向流转”向“双向推单”升级，推动12345与110、119、120、122等热线平台高效对接、数据资源共享，完善“双向奔赴”为民服务新机制，提升对接联动工作规范化、专业化、智能化水平。
据了解，自2023年1月1日至今，12345热线与110热线平台已经实现话务互转27530通，工单警单互转1785条，通过“一键式分流”操作为群众和企业提供了更加高效、专业的服务。
下一步，市12345政务服务便民热线将以联动机制为圆点，以110、119、120、122等紧急热线为辐射方向，不断完善服务群众和企业的“12345+”综合服务网络，充分发挥倾听民意呼声、解决民生诉求、维护平安稳定的作用，实现“1+1＞2”的聚合效应，使人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
