贝壳苏州累计支出安心保障金超1亿元
房产交易金额高、专业性强，一旦出现问题，很容易导致消费者财产受损。为了尽可能为客户排除相关交易风险，贝壳推动合作新经纪品牌履行安心服务承诺。据统计，2020年8月至2024年1月31日，贝壳苏州累计为超万组客户支出安心保障金约1.06亿元，其中2023年支出安心保障金3364.8万元，切实为交易安全保驾护航。
2023年5月，郭先生通过经纪人看中一套房子，签署定金协议之前发现房屋存在高额抵押，报价244万元的房屋抵押金额高达230万元。业主方经纪人称，业主保证会自行解决抵押问题，不影响后续交易。于是，郭先生先行支付10万元定金。几天后，交易双方到贝壳签约服务中心签署买卖合同，通过签约经理的解释，郭先生才意识到高额抵押可能带来巨大交易风险，要求中止交易、退回定金。因经纪人没有在签约前披露风险，存在服务瑕疵，贝壳承担了客户的10万元定金损失。
目前，贝壳苏州推出七大服务承诺，保障二手房、租赁房屋、新房三大业务类型，覆盖72类业务场景。贝壳苏州合作的12个新经纪品牌全部签约服务承诺，其中，苏州链家将安心服务承诺升级至12项，进一步扩大保障范围和内容，力求全方位守护消费者的交易安全。
2023年8月，客户刘女士在苏州链家经纪人小李介绍下购买了一套总价152.5万元的房屋，附属一间15平方米左右的产权车库。签约时刘女士曾咨询过车库税费问题，小李表示无法承诺精准数据，但以近期成交为例，缴纳税费大概在三四千元。可到了9月，刘女士实际办理过户手续时，发现车库部分的税费远高出预期，为11255元。后经了解得知，前期车库的评估价低于实际计税时的价格，导致计算税额的差额较大。刘女士表示，自己只能接受5000元税费额度，苏州链家承担了剩余的6255元税费，后续交易顺利完成。
据统计，截至2024年1月，苏州链家已累计支付安心保障金1769.86万元，化解了1622笔交易风险；2023年，苏州链家累计退赔垫付399笔，为消费者支付304.39万元安心保障金。
贝壳苏州用户服务管理负责人郑勇介绍，2024年，贝壳苏州将围绕二手房交易签约后的问题高发场景，探讨专项解决方案，如交房环节家具家电的交割纠纷、水电燃气物业费等欠费纠纷，以及房屋漏水纠纷等。同时，贝壳苏州将推动经纪人的相关专业能力提升，帮助消费者做好屋况的检验核实，前置规避风险，为消费者提供真正安心、省心的服务。
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