提到新物业很多物业同行一定不陌生 ， 在2020年11月26日 ， 碧桂园服务做了一次品牌焕新的发布会 ， 主题就是“你好 ， 新物业” ， 围绕\"新物业\" ， 秉承以人为本的理念 ， 更深入挖掘客户需求 ， 通过新科技、新生态、新服务 ， 持续开创新价值 ， 最终实现\"服务成就美好生活\"的品牌使命 。
碧桂园服务执行董事兼总裁李长江在演讲中对新物业（新科技、新生态、新服务、新价值）做了解释；
新科技：即不止积极响应需求 ， 更要主动预判需求 。
新服务：即从服务业主的社区 ， 到服务业主的家 ， 从服务一个社区 ， 到服务一整座城市 。
新生态：是通过联合各行业的优秀合作伙伴 ， 构建一个\"以客户需求为导向\"的服务生态 ， 形成共生共享共创的合作模式 。
新价值：即满足客户不断成长的需求 ， 客户需求不断成长 ， 聆听需求和价值创造永不止步 。
物业的本质是 ， 满足人对建筑空间的需求 。 不是对于冷冰冰的建筑空间的服务 ， 而是基于人对建筑空间的需求 ， 产生的服务 。 新的时代 ， 物业服务的内容、对象、方式和业务边界 ， 都在不断延伸；不变的是一切以客户为中心 ， 为客户创造更多的价值 。
新物业也可以理解为物业行业的新物种 ， 通过以上对于新物业的理解 ， 我相信是广大居民业务特别期待看到的 ， 同时也是广大物业企业在努力转型的方向 。 近两年很多上市公司都在品牌焕新 ， 其实大方向都差不多 ， 都是围绕“新服务 ， 新生活”展开 ， 拓展物业服务边界 ， 增加新业务 ， 丰富营收模型 ， 摆脱单一的物业费收入 ， 为企业带来更好的估值 。
新物业一定是趋势 ， 它代表了一个新的社区服务时代的到来 ， 新的理念 ， 新的服务方式 ， 但“新物业”的代表企业不一定是如今的物业公司 ， 也有可能是新的基于社区服务的创业公司 。
各行各业正在被产业互联网进行深度改造 ， 这种改造从思维到技术 ， 是全方位的 ， 改造后整个产业的价值和效率得到提升 ， 在经营上锐变成为全新的行业 ， 物业行业必将同样经历如此的行业重构洗礼 。
作为社区经济的天然主力军 ， 物业公司在社区经营上具有先发优势和先天经营积累 ， 比如物业人员是社区里企业经营人数最多的 ， 在物理距离上也是离消费者最近的 ， 如何通过创新与变革 ， 充分发挥自身得天独厚的经营优势 ， 成为社区新经济的主导者而不是旁观者甚至是被淘汰者 ， 这已经是物业企业无法回避的问题 ， 而且是必须在短期内明确解答的问题 ， 甚至是后房地产时代整个物业的核心命题 。
新物业的诞生过程谁也无法预测 ， 最终什么样的企业会成为主流也没有统一的标准答案 ， 但是有一点是肯定的 ， 就是新物业必须能够彻底解决传统物业存在已久的根本性问题 ， 创造出全新的用户价值 ， 提升整个物业行业的经营效率 ， 这样的锐变而生的才是物业行业的新物种 。 新物种必须解决的行业根本性问题主要是三个：经营理念更新问题、人员老化问题以及经营模式创新问题 。
01 /经营理念更新问题互联网企带给各行各业的变革表面上看起来是技术 ， 实质上经营理念的更新和变革才是最重要的 ， 这是一种企业经营思维的更新换代 ， 这种全新的经营理念和思维是普遍性的 ， 与行业属性差别的关系不大 ， 这种互联网经营理念的核心关键词有两个：以人为本和利他思维 。
以物为本到以人为本