怎么做流程管理一、流程梳理（以客户方内部团队，如部门经理为主）
1、组织流程调研
2、确定流程梳理范围
3、流程描述
【流程管理软件是什么 流程管理的六个要点】1）明确流程的目标及关键成功因素
2）画出流程图
3）描述各环节规范
4、流程收集成册，作为日常工作的指导依据
二、流程优化（以顾问团队为主，内部团队确认）
1.前提：实现流程描述
2.利用流程管理工具流程优化
3.优化后流程收集成册，作为日常工作的指导依据 。
三、流程再造（以双方团队合作为前提，公司级领导确认）
1.组织流程调研
2.确定再造的流程范围
3.确立标杆
4.新流程设计
5.流程管理方法与工具
企业中流程管理如何进行？一、寻找入手点工具：学习五角星公司从不同的来源了解需要改进的领域：客户、供应商、员工、咨询顾问以及标杆瞄准，是最佳实践的过程 。1、客户是企业需要了解信息的重要来源 。最重要的客户往往是改进领域的最好入手之处，当然有必要包括非常有创造性的客户和世界级运营水平的客户 。有时候，那些特别挑剔的客户提出的观点可能正是全新设计法应该考虑的目标 。2、供应商也能为企业提供类似的帮助，而且这种帮助并不只局限于流程的下端 。优秀的供应商的兴趣会延伸到整个供应系统 。3、企业的员工对流程有深入的了解，也是改进流程思路的重要来源 。4、咨询顾问能够提出有用的“外部观察者”看法，起到推动BPR项目的作用 。5、标杆学习 。企业通过标杆瞄准学习榜样来寻求知识和启发 。二、流程选择工具：80/20原则 流程选择就是确定流程梳理、优化和再造目标 。流程选择遵循“犹太法则”（80/20原则） 。首先关注那些“关键流程”，它们的数目可能只占全部数量的20%，却对整个组织的绩效发挥着80%的决定性作用 。因此不是在“流程管理”途中的每一个站台都做停留，在“流程管理”的一路上，选择在关注的地方停车 。三、流程选择工具：绩效表现—重要性矩阵 流程或流程的结果在矩阵上的位置代表其重要程度以及组织对它们运行的好坏程度，重要性程度与运行绩效程度分别从低到高，结合比较一下客户反馈数据和企业内部数据常常会得到意想不到的结果 。如果两方面都按照1分～5分评价，就可将项目分成四个类型，其中重要程度高、绩效程度低的就是最需要改进的领域 。四、流程选择工具：流程排序 可选择流程排序方法挑选关键流程 。1）把每个相关流程以三个指标评量：影响(Impact)、规模(Size)、范围(Scope)；其中“影响”指流程再造后对企业未来营运目标的可能贡献，“规模”指再造时会消耗的企业资源多寡，“范围”指再造时会影响到的成本、人事及风险 。2）“影响”可使用十等级来评估效益；“规模”用全职人力工时(FTE)及需花费的预估经费来衡量；“范围”可以使用时间、成本、风险、人事复杂度来评估，可用三到五等级来评估即可 。3）列成二维表格后，由再造小组成员讨论决定进行再造的流程优先级 。4）成本及风险、时间等评估不需使用精确数据，只需在各种因素的取舍上达成共识即可 。五、流程优化或再造目标选择工具：标杆瞄准法 标杆瞄准法可用在设立改革的目标和远景、确定流程再造的基准等方面 。在许多行业都有一些成功的企业，这些企业的做法可以为行业中的其他企业所效仿，因此，也可以将这些企业的一些具体的指标作为其他企业的标杆 。六、流程描述工具 描述组织实体（岗位）间的活动以及各个实体之间的各种互动关系 。可借助各种流程描述软件实现，比如Aris、Visio、Smartdraw等等 。流程管理