本文转自：龙头新闻客户端
2022年 ， 国家市场监管总局正式上线全国12315移动工作平台 ， 切实提升12315工作效能 ， 更好的服务群众 。其中 ， 该平台的“云端调解室”功能 ， 实现了消费者、被投诉企业、12315人员多方线上“面对面”调解 ， 降低消费者维权成本 ， 提高调解效率 。
近日 ， 佳木斯市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心采用模拟投诉 ， 带广大消费者体验12315“云端调解室”调解消费投诉的全过程：
准备工作：模拟消费纠纷 ， 将3位工作人员分别定为调解人员、被投诉企业和消费者 。12315调解人员的手机需安装“政务微信”客户端 ， 被投诉企业和消费者手机需安装“微信”APP 。
第一步：受理消费者诉求
12315工作人员通过“政务微信”进入“全国12315平台” ， 选择受理的投诉工单 ， 根据消费者投诉情况选择进行在线调解的投诉工单 ， 并将该投诉工单的调解方式选定为“云端调解室” 。

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第二步：发送调解通知
12315工作人员打开“云端调解室” ， 点击首页的“通知调解”选项 ， 可以查看到投诉工单记录的具体投诉内容、投诉人姓名和联系电话、被投诉企业具体信息等 。
之后 ， 12315工作人员点击投诉工单下方的“通知线上调解”选项 ， 系统将自动向投诉人和被投诉企业联系人发送短信调解通知 。

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第三步：回复调解通知
随后 ， 投诉人和被投诉企业的手机会同时收到一条短信 ， 内容为：关于XX投诉我局(所)已经受理 ， 现组织双方当事人于2022年1月21日9时3分进行线上调解 。同意参加请回复2 ， 不同意参加请回复4 ， 或者点击短信中的链接地址 ， 打开在线调解庭小程序 ， 答复是否参加在线调解 。
接到短信后 ， 投诉人和被投诉人短信回复数字2 ， 即完成调解回复 。

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第四步：创建调解会议
当投诉人和被投诉人都同意调解后 ， 系统将自动向投诉人和被投诉人发送一条会议通知短信 ， 并附有会议号码 。双方可通过点击短信中附带的链接 ， 并按要求在页面上输入会议号码进入云端调解会议室 。

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与此同时 ， 12315工作人员的“云端调解室”应用程序界面 ， 会出现“进入会议”按钮 。12315工作人员点击按钮进入 ， 并按照提示选择角色为“市场监管人员” ， 同步进入云端调解会议室 。