近日 ， “加拿大鹅”维权事件引发社会关注 。
加拿大鹅用“双标”行为把自己送上风口浪尖 ， 央视评论员对此表示 ， 加拿大鹅不该在中国傲慢昂头 。12月2日下午 ， 加拿大鹅公司向上海市消保委递交了情况说明函 。
12月2日下午4点半 ， 上海消费者贾女士来到了上海国金中心加拿大鹅专门店 ， 与店长经过半个多小时的沟通后 ， 门店终于同意对羽绒服进行退货退款 。
事实上 ， 除了加拿大鹅 ， 采访人员调查发现 ， 一些被中国消费者追捧的其他国际品牌 ， 在售后服务上 ， 也存在内外有别的现象 。


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消费者马女士：之前我在加拿大待了8年 ， 买完东西之后退货的时候 ， 只要给出合理的理由就给换了 。在国内之前买比较高端的包 ， 有开线的情况 ， 店里就以各种理由不给换 。


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鉴于一些消费者的经历 ， 采访人员就横向对比了几个品牌在中国的销售政策 。比如知名奢侈品牌路易威登在中国大陆是7天内可以退货 ， 30天内可换货 ， 但是在美国、加拿大就可以30天内退货 。


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采访人员注意到 ， 该品牌在这些国家退换货政策的最后 ， 还专门标注了这样一句话：全球任何一家门店都接受退换 ， 但不包括巴西、中国、哥伦比亚等地区 。


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中国农业大学人文与发展学院法律系副教授李玉梅：其实最早奢侈品在国内写的就是一经售出概不退货 ， 这样的标识 ， 所以在中国早就有这样的现象 ， 过去没有引起足够的注意 。双重标准这个问题 ， 首先是形式上的 ， 而实际上 ， 这个双重标准在法律的规定性上有一些差异 。


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然而 ， 无论是从法律上 ， 还是从心理上 ， 中国消费者的维权意识正在逐步增强 。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定 ， “没有国家规定和当事人约定的 ， 消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的 ， 消费者可以及时退货 ， 不符合法定解除合同条件的 ， 可以要求经营者履行更换、修理等义务 。”
中国农业大学人文与发展学院法律系副教授李玉梅：法律从不保护权利上的休眠者 ， 《消费者权益保护法》当中应该是消费者权益保护的一个非常重要的武器 ， 目前其实在买卖关系当中 ， 消费者和商家之间、生产者或者经营者之间 ， 存在一个信息不对称 。信息不对称的问题在逐步得到解决 ， 第二步就是我们要意识到哪些是不合理的 ， 比如提到的无效格式条款 。
【除了“加拿大鹅”！LV售后也在我国内外有别】