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【淘宝|“现在只能用胶布捆着”！说好100元，拆开后却被要价650元】王先生在淘宝上搜到位列第一的手机维修店 ， 说好的100元换屏幕 ， 拆开手机后要价650元 ， “本来还能用 ， 现在只能用胶布捆着 ， 用都没法用了 。 ”华商报记者采访时发现 ， 还有几位消费者遇到了同样的情况 。

预约100元换屏 ， 维修费变650元
情况说明上不写门店名不盖公章
西安市民王先生的手机是华为mate20Pro ， 手机用了两年 ， 前些日子掉地上摔碎了屏幕右下角 ， “就是屏幕最外层的玻璃碎了 ， 指纹识别等功能都好着 ， 我还用了几天 。 ”王先生说 ， 9月4日 ， 他在淘宝上搜索“mate20pro外屏” ， 位列第一的店名为“訇彧电子科技” ， 显示为西安7年老店 ， 连锁门店现场换屏 ， 店铺被6324人圈粉 。 王先生联系该店客服 ， 工作人员称 ， 换屏幕需要提前预约 ， 预约后享外屏特惠价100元 ， 保证是原厂配件 。 随后 ， 客服发来信息称 ， 王先生已预约成功 。

当日下午5时 ， 按预约王先生来到西安市长安北路会展国际大厦20层2003室 。 “到店后 ， 我把手机给他 ， 他拿进去修了一个半小时 ， 出来告诉我 ， 我手机不光外屏碎了 ， 内屏也损坏了 ， 要650元 。 我不同意这种说法 ， 报警后 ， 他们告诉民警只是经济纠纷 ， 警方建议我找12315投诉 。 我打12315 ， 因为是周末 ， 不受理投诉 。 ”王先生说 ， 随后 ， 店方出面跟他协商 ， 称可以找领导申请成本价500元 ， 要么花500元将手机修好 ， 要么就只能把零部件带走 ， “手机现在没法用了 ， 他们用黄胶带捆起来还给我 ， 我让店长给我写了一份情况说明 ， 但对方不愿意写门店名字 ， 也没公章 。 ”
王先生说 ， 工作人员拆开手机后 ， 拿进房子里进行内外屏分离 ， 让他在外面等 ， “如果是当着我面分离 ， 让我看到确实是内屏坏了 ， 那么这个费用我认 ， 但他们没有当我面分离 ， 就说我内屏是坏的 ， 我不能接受 。 ”
淘宝客服称线下交易不受保护
未付款没有实际损失无法处理
当晚7时许 ， 王先生回家后联系到一家华为官方售后 ， “华为工作人员说我找的不是官方维修店 ， 还提醒我 ， 搜索出来的华为客服 ， 排序在最上面的也不一定是官方客服 ， 建议通过手机里的华为服务联系客服 。 ”王先生说 ， 当晚 ， 他还向淘宝进行投诉 ， 但客服称 ， 线下交易不受平台保护 ， 而且他并未付款没有造成实际损失 ， 所以无法介入 ， 只能建议报警 。 王先生提出要淘宝平台官方处理结果 ， 客服称“无法处理” 。
王先生说 ， 在选择这家排第一的店铺之前 ， 自己还咨询了另一家店 ， 但对方要价160元 ， 王先生觉得贵便没有选择 ， “当时店员还提醒我小心这家排第一的店 ， 说自己家贵是因为没套路 ， 我还不信 ， 说明这路数行业内都知道 。 ”
9月5日下午 ， 华商报记者在王先生提供的手写“说明”上看到：9月4日 ， 王先生进店维修外屏 ， 告知风险 ， 同意维修 。 分离后测试不足 ， 可能内屏漏液 ， 多可能排线受损 ， 故本店给出成本价600元左右价格更换 ， 维修分离内外屏 ， 客户不在现场 。 下方注有“手机维修服务中心”“会展2003”等字样 。 落款为店长赵某 ， 按有手印 。

记者刚进维修间
就有消费者提醒“别在这修手机”
5日下午2时许 ， 华商报记者陪同王先生来到会展国际大厦2003室 ， 门头为“手机维修服务中心” ， 表明来意后 ， 工作人员称负责人在“维修间1”内 。 刚进入“维修间1” ， 就有一位市民提醒 ， “不要在这里修手机 ， 有问题 。 ”
市民宗女士说 ， 自己的手机是一部华为mate30Pro ， 手机屏幕角上摔碎了一点 ， 在淘宝上搜索这家店位列第一 ， 而且宣称100元就能换屏 。 “来了之后让我等一个半小时 ， 现在告诉我内屏总成分离坏了 ， 要花500元换总成 。 我手机本来能正常使用 ， 现在修完直接黑屏 ， 无法开机了 。 ”宗女士很生气 ， 认为遇到了消费欺诈 。

余先生上午11时许来这里换屏幕 ， 他是一部vivo手机 ， 等待之后也被告知内屏碎了 ， 主板也有问题 ， 要交590元换内屏 。 随后几分钟里 ， 又陆续来了几位市民 ， 大家基本都遇到了同样的问题 ， 都是在淘宝上搜到了位列第一的这家店 ， 说好100元来换屏 ， 结果被告知总成坏了要掏五六百元 。 还有顾客反映 ， 修完手机回家后 ， 发现摄像头坏了又找过来 。