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随着5G时代的到来 ， 智能手机几乎人手一部 ， 手持多部手机、一年一换机的也不在少数 ， 在快节奏的手机更新换代浪潮中 ， 业界的大多数目光都投在了产品技术竞赛和各类参数的比拼上 ， 然而对于产品背后的品牌和服务却开始看淡 ， 往往只有在出现问题时才会想起背后的服务保障 。 1月18日 ， OPPO官微发布了一段《何惧路远 微笑前行》的短视频 ， 视频内容展现了OPPO从第一家服务中心落地 ， 到千家服务中心遍布全国的历程 ， 从中也可看出 ， 无论服务业务如何变革 ， OPPO以用户为导向的初心始终没变 。

谈到服务 ， 许多国内手机用户可能第一时间想到的就是OPPO ， 很大程度上可能是因为无论是繁华的大都市还是在偏僻的小乡镇 ， 我们都能轻易找到OPPO手机店或者服务点 ， 因此 ， 即使不太懂手机和品牌 ， OPPO的用户们一直以来对产品的保障也是非常放心的 。 在《何惧路远 微笑前行》短视频开头 ， 我们就能看到在2008年 ， OPPO第一家服务中心落地北京的场景 ， 就如同初入职场的青年主角 ， 成长和进步都始于此 ， 当时大家恐怕都没想到 ， 如今的OPPO服务中心在全国已有近1000家 。

（2008年 ， OPPO第一家服务中心在北京成立）

（截至2021年12月 ， OPPO在全国已有近1000家服务中心）
视频中有几段画面对比让人印象深刻 ， 比如在2012年左右 ， OPPO客服人员和维修人员也曾经苦恼于难以在更快的时间为客户解决问题 ， 然而到了2017年 ， 1小时快修上线后大大减少了客户维修等待的时间 ， 2021年 ， 随着OPPO持续打造Find系列高端机型 ， OPPO还成立了Find服务专家团 ， 无论是从服务态度还是服务效率上有了质的提高 。 此外 ， O学堂、上门服务更加充实了OPPO的服务质量和多样化 ， 充分体现了十年来OPPO用户服务的不断提升和创新 。

（2017年 ， OPPO服务中心1小时快修上线）

（2021年 ， Find服务专家团成立）
对于手机品牌们来说 ， 做好产品不易 ， 做好始终如一的用户服务其实也不是一件平坦的道路 ， 早在2021年底OPPO未来科技大会上 ， OPPO首席执行官陈明永就发布了全新品牌主张“微笑前行” 。 他表示“社会上有很多奋发向上的平凡个体 ， 他们是这个时代的爬坡者 。 ”“微笑前行”代表着OPPO与所有爬坡者的共同行动 ， 而OPPO也是微笑前行的爬坡者 。 在《何惧路远 微笑前行》的视频中 ， 女孩在面对一次次挫折时在不断前行 ， OPPO同样也在多年摸爬滚打中加强服务质量和效率 ， 这也是对“微笑前行”理念的生动诠释 。

其实从OPPO近年来用户服务理念的升级和变化来看 ， OPPO其实已经逐渐摆脱与用户纯粹的业务交互联系 ， 无论是售前还是售后 ， 无论是咨询问题还是维修换新 ， OPPO都在以一种更加贴心的理念和用户建立连接 ， 基于服务而成为长久的朋友关系 ， 俗话说就是更具有“人情味” ， 就像视频中所体现的客服7*24小时在线 ， 为用户提供上门维修服务 ， 双向邮寄免邮费等 ， 这些都充分体现了OPPO想用户之所想 ， 急用户之所急的服务理念 。


有了贴心服务之后 ， 如何让服务更具有效率和专业化则是另一重点 ， 可以看到 ， 无论是1小时快修还是O学堂的成立 ， 都进一步体现了OPPO打造专业化服务队伍的理念 ， 致力于和用户分享知识 ， 把复杂的留给自己 ， 简单的留给用户 ， 与此同时 ， 双方也达到了共同成长 ， 相互信赖的结果 。

从2021年开始 ， 我们也可以看到OPPO在服务高端化方面的探索 ， 不仅成立了服务专家团 ， 还为Find系列高端用户设立的VIP专线 ， 7*24小时直达人工客服 ， 更高效便捷专业处理用户用机问题；此外 ， 还为折叠屏旗舰机OPPO Find N用户推出了专属的寄修服务 ， 寄修时由全流程管家为Find N用户跟踪并及时反馈维修进度 ， 让折叠屏手机用户后顾无忧 。