【产品技术渠道服务变革之后，家电商业模式破局要加快突破】

最近10多年来 ， 家电产业在完成了产品、技术、渠道、服务等多个环节的创新突破后 ， 已经走到商业模式变革的关键拐点 。 家电圈认为 ， 家电商业模式创新的关键 ， 在于消费再造 。
宁言||撰稿
来自一线乡镇市场的家电经销商告诉家电圈：只有将“生产、经营、消费“三者协同经营模式真正落地 ， 并构建新的商业价值和利益分配平衡点 ， 才能找到家电商业模式创新的钥匙 。
纵观当代家电商业模式的发展变迁历程 ， 可以看到 ， 就是“企业、商家、用户”三者之间的博弈与较量 ， 从对立走向合作、从冲突走向共融 ， 最终只有做好“利益和价值”分配 ， 才能实现产业共赢下的商业破冰 。
厂商冲突 ， 加速消费者分裂
近年来 ， 从线下实体店为主导的一元化商业渠道体系 ， 到线上平台的网店、直播、社群等多元化商业渠道体系背后 ， 带给家电产业的影响深远、持续且多元：过去代理商主导家电产品的仓储、物流配送、安装服务 ， 如今由第三方专业物流商、服务商承接；同样 ， 产业竞争主旋律 ， 从企业生产制造为主、渠道代理为王 ， 到终端零售制胜 ， 最终开启用户时代……
归根结底 ， 这一系列变化 ， 就是生产者、经营者的利益分配和博弈 ， 最终夹杂着消费者生活方式、生活理念的不断进化 ， 从而催生产业形态、商品形态、服务形态等多元分化 ， 最终让更多厂商意识到：商业竞争与合作 ， 永远没有标准答案 ， 只有更合适的定制方案 。
回到消费者身上 ， 这些年来家电主流消费群从60后、70后到80后、90后 ， 如今又开启了00后的时代 ， 人群在变化、意识在变化 ， 但普遍追求没有变：买到好产品、好服务 ， 获得好体验 ， 改善并改变自己的生活环境 。 不管是传统能源 ， 还是新能源；不论是计算机时代 ， 还是AI时代、IOT时代 ， 用户对于家电产品的要求其实并不高：产品质量可靠不容易坏 ， 万一坏了马上就有人上门解决 ， 没有后顾之忧 。
竞争加剧 ， 但伤害消费者很蠢
万古不变的商业真理 ， 就是“一分钱一分货” 。 消费者都知道“便宜无好货也不会有好服务” ， 但只要看到同一产品卖给不同人的价格不同 ， 而且同一产品的价格像“过山车”那样大幅度波动 ， 内心就会非常不爽！
但 ， 他们只是普通人 ， 不掌握也无法改变家电的定价权 ， 更无法知晓家电厂商的最低价 ， 也分不清楚产品的功能特点 ， 以及实用性和质量等 。 只能等到买回家中使用后才会知道产品的质量、实用性 。 在遭遇上当受骗的情况下 ， 消费者只能选择“以最低的价格”去购买产品 。 正因为这个原因 ， 让投机取巧、追求短平快利益的厂商们 ， 在最近几年钻了“消费者的空子” 。
电商网店等线上平台的兴起 ， 给追求“货真价实”的消费群体们 ， 多了一次很好的选择机会 ， 平台商们一句“不做中间商赚差价”让产品直达用户的模式 ， 让消费者对电商平台的诚信经营曾经一度深信不疑 。 如果电商平台以“不忘初心”的理念 ， 坚定不移推动产品、价格、服务的公开透明和货真价实 ， 将会成为“长盛不衰”的价值营销服务平台 。
现实总是残酷的 。 短短几年来 ， 以线上平台为主场 ， 弄虚造假、炒作概念等提高市值并吸引刺激消费 ， 制造假冒伪劣产品、过山车式的价格体系、先消费再付款等扩大消费力度的新方式层出不穷 。 经过30多年各种诱惑洗礼的消费者们最终发现：只有买错 ， 没有卖错 。 斗不过厂商的“五花八门”手段 ， 就只能买“刚需”的家电产品 ， 不随便不轻易换新家电 。 最终整个一线家电消费陷入持续性萎缩中 ， 甚至消费者对大品牌们推出的新产品、新技术都不感兴趣了 。
此时此刻 ， 家电厂商们又能怎么办？就是聚焦消费者实现经营细分和做实 。 特别是对于线下实体店以及经营私域流量的地方性商家们 ， 他们经营的目标群体 ， 就是所在区域内的老用户和好口碑相传的彼此熟悉的用户群体 。 这些用户的忠诚度非常高 ， 一般只要不做让他们特别伤心失望的事情 ， 就不会出现逃离情况 。
但在经营手段上 ， 上述家电经销商认为 ， 还需要注意边界和尺度：一 ， 商家经营者的人品 ， 是消费者产生持续信任的基础；二 ， 商家经营者的服务态度和服务速度 ， 让用户能有获得感和体验感；三 ， 货真价实与周到服务缺一不可 ， 必须要持续投入和坚守 ， 甚至有舍得让利的精神；四 ， 坚持本土化、圈层化经营 ， 可以线上线下融合更好服务用户 ， 但要抵住各种诱惑 ， 不要轻易跨区域、跨行业扩张经营 。