空调|万亿家电后市场蛋糕待啃
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【空调|万亿家电后市场蛋糕待啃】又到空调使用高峰如何清洗空调避免细菌感染总是会自然而然地成为当季热门话题 。 无独有偶最近一则关于“空调清洗师日薪千元”的新闻让人们对家电后市场的大蛋糕甚为眼红 。
据央视财经《第一时间》栏目报道6月中旬以来在某家政平台夏日除菌、保洁、清洗类的家政服务订单同比暴增超600%其中部分空调清洗师的日薪达到千元 。 今年平台空调清洗、冰箱清洗、洗衣机清洗等服务有三到四倍的增长很多是年轻一代做出的贡献这部分群体更喜欢花钱买方便 。
对于家电企业而言售后服务是产业链中最重要的一环甚至可以影响盈利和自身的成长 。 目前我国家电市场已经进入存量市场而巨大的市场保有量便意味着同等数量的服务需求家电后服务市场对企业的重要性不言而喻 。
中国家电业走过了几个阶段分别是向人口要红利、向渠道要红利、向电商要红利 。 如今随着电商趋势于平缓和外部环境的变化家电行业需要做的是向服务要红利这就是未来家电行业重要的利润增长点之一 。
家电后市场的蛋糕到底有多大?说实话当前没有一家企业或者一个机构可以说清楚 。 家电的深度清洗、保养等服务的收费情况一般来说都在200-300元每单 。 虽然市场整体容量不明但从用户的需求来看呈现较井喷式的发展趋势 。 同时家庭中需要进行深度清洗保养的家电产品普遍都在2-3件甚至更多 。 据中国家用电器服务维修协会数据显示近5年间家电后服务市场规模从2015年的2905亿元已经发展到2020年的突破1万亿元 。
坐拥万亿的家电服务市场无疑是一块大蛋糕 。 一直以来家电后服务都是国内家电产业最薄弱的一环同时也是发展潜力巨大的一环 。
家电行业向服务要红利的走向可想而知毕竟万亿的市场无疑会成为行业重要的利润增长点之一 。 已经有不少家电厂商和渠道商将重点放在了服务上因此而催生的第三方服务平台不在少数 。 但是它们的弱点在于缺乏一个稳定成熟而专业化的服务体系很多O2O服务平台利用整合的还是传统家电服务网点和队伍 。
家电行业目前必须要啃这块万亿元的蛋糕同时消费者对于家电服务的要求也会越来越高 。 服务质量直接影响用户体验进而决定用户黏性和产品复购率 。 如果服务做不好丢失的不仅仅是万亿级的家电后服务市场还有可能是已经购买产品的用户 。
