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文丨侠说科技
在韩国 ， 90%以上的人都买韩国车 ， 用我们的理解是什么吗？你一定会说 ， 这是彰显民族气节的爱国行为 ， 但是你知道吗？我专门问过韩国人 ， 你是因为爱国才买韩国车吗？他说NO ， 在韩国没有这个概念 ， 之所以买韩国车是因为 ， 作为消费者我要买最好的产品 。
说到这可能有人会问了 ， 天底下汽车品牌多如牛毛 ， 韩国车怎么就成了最好的产品了呢？这个问题我不仅问了还进行了一定的了解 ， 最终我发现 ， 韩国人之所以认为韩国车好的原因不是因为车 ， 而是因为服务！
韩国车企建立了一个联盟 ， 彼此之间共享资源 ， 把很多原本分散的东西集中起来 ， 比如车子 ， 它是一件消耗品 ， 驾驶时间长了会坏会需要维修 ， 韩国车企就把汽车维修点整合 ， 并沿着所有的公路按照一定的距离设置维修点 。

整合汽车维修点之后 ， 韩国车企在卖车的时候给韩国人许了一个承诺 ， 只要你的车子出现问题 ， 打个电话 ， 3分钟之内一定会有人过来帮你修理 ， 而且不限车型 ， 只要你开的车是韩国车 ， 都可以修 。
做到这一步之后 ， 几乎所有车 ， 不管是德国的美国的还是曰本的车 ， 在韩国都卖不过韩国车 。 曰本车企曾经不信这个邪 ， 结果去了之后 ， 韩国的消费者开口第一个问题就是 ， 修车怎么办？如果车子出问题 ， 几分钟能到？
曰本车企一听直接傻眼了 ， 因为这些东西他们虽然考虑到了 ， 但是建设需要时间 ， 很多地方都没有修理点的覆盖 。 所以 ， 曰本车企在韩国吃瘪了 ， 就连打的美国车企毫无招架之力的丰田 ， 也卖不过韩国车 。

看到这 ， 你还认为韩国人买韩国产品是爱国吗？我相信你绝对不会再这么认为了 ， 因为韩国人买韩国产品 ， 汽车也好手机也罢 ， 不是靠口号靠什么精神为驱动力去驱使他们这么做 ， 而是韩国的品牌在卖产品之前先把服务做好 ， 让消费者觉得 ， 买了这个品牌的产品 ， 有保障 。
说完韩国让我们把视线放到华为跟苹果身上 ， 这两个品牌都是大牌 ， 按照常规逻辑来说 ， 买他们的产品都很有保障 ， 大家也不用担心售后问题 ， 但是 ， 凡事都怕一个但是！
首先说明 ， 我并没有贬低华为的意思 ， 即使是余承东站在我的面前 ， 我也敢笃定的说 ， 在售后服务上的研究 ， 华为比不过苹果！

举个例子 ， 苹果手机只要没过保修期 ， 就可以免费换新 ， 虽然现在因为羊毛党以及一些有心人士的恶意利用导致门槛提高了不少 ， 但大多数情况下普通用户还是有很高的几率享受到的 。 那么请问 ， 这种售后策略 ， 国产手机哪家敢效仿？
与之有着相同遭遇的还有App Store退款机制 ， 相信早期的苹果用户还有印象 ， 以前在App Store里给游戏充值是有极高的几率可以要回来的 。
这个策略也是在有心人的利用下进行了修改 ， 但并没有完全封死 ， 也就是说 ， 只要你的理由足够合理 ， 即使是腾讯 ， 也的乖乖的把你花出去的钱退回来 。 这是我一直使用苹果产品的原因 ， 因为透过这两个策略 ， 我能感受到这个企业对用户的态度 。

保障 ， 态度 ， 苹果有 ， 华为没有吗？我相信一定会有人产生这个疑问 ， 所以在回答这个问题之前我想先问大家一个问题 ， 华为今日的成就 ， 靠的是产品吗？
这个问题每个人都有不同的答案 ， 我相信大家可以说出一个甚至多个既不得罪人又显得自己情操很高尚的回答 ， 但同时我更相信 ， 华为的成就有一半是营销的功劳！
为什么这么说呢？因为相比较苹果而言 ， 华为对炒作、宣传 ， 也就是一天到晚打广告搞活动的依赖程度要高上很多 。 看到这可能会有人说 ， 大家都这么做有什么问题吗？表面上看似乎没有什么问题 ， 但是你若是仔细去看 ， 一定可以发现问题所在！

这个问题在哪呢？举个例子 ， 二三线城市生活的人一定遇到过 ， 预存话费免费领手机 ， 集赞免费领鸡蛋油或者大米 ， 办宽带免费送路由器 ， 请问 ， 这样的活动是不是在过去某个时间节点中特别多 ， 然而现在还有么？