文章图片


1000 万数字化应用、100 万家付费企业 。
「『数字化』不再只是 IT 部门的事 ， 而成了公司老板关心的重点 。 」
如果说几年前 ， 数字化还只是大公司汇报年会上的时髦词汇 。 经过三年疫情的催化 ， 数字化早已经成为从大到小 ， 各行业公司不得不采用的「降本增效」利器 。
不同的国内公司 ， 都在如何使用数字化工具？这个问题 ， 钉钉总裁叶军（花名不穷）可能更有资格来回答——作为国内企业服务领域的代表 ， 钉钉上有超过 2000 万家企业组织入驻 。
在极客公园创新大会 IF 2023 上 ， 叶军一开始就透露了文中开头的观点 。 虽然中国企业数字化在近几年才开始加速 ， 但是其管理层已经意识到 ， 要想利用数字化进行「降本增效」 ， 它就不再只是公司单个部门的任务 ， 而是整个公司的战略目标 。 同时 ， 数字化管理的也不仅仅是「内勤」 ， 而是公司从销售、制造到售后的「全链路数字化」 。
2020 年 9 月 ， 叶军调任至钉钉 ， 并在随后担任总裁 。 在此之前 ， 叶军曾经担任阿里企业智能负责人等多个职位 。 执掌钉钉 ， 对于这位「老阿里」来说 ， 同样是一个挑战 ， 因为此前叶军更多负责技术 ， 而在钉钉则要负责组织、成本、生态和商业化等全部问题 。
2020 年对于钉钉来说 ， 叶军的到来也是一个关键节点 。 彼时 ， 经过 6 年「狂奔」 ， 钉钉用户数突破 3 亿 ， 入住企业超过 1500 万 。 骄人的数字背后 ， 同样隐藏着前进方向的迷茫 。 To C 和 To B 业务如何区分和融合 ， 哪一个才是重点？疫情后增加的海量视频会议和在线协作需求 ， 不仅考验技术 ， 同样给团队带来了成本压力 ， 未来的商业化将如何进行？
在 To B 方向上 ， 钉钉力推低代码平台 ， 让企业的普通员工轻轻松松就可以将日常工作流程 ， 转变为钉钉平台的小程序 ， 用最低的成本完成企业数字化「小闭环」 。 在商业化方面 ， 钉钉开始进行收费尝试 ， 令团队长舒一口气的是 ， 之前的免费用户 ， 付费意愿其实并不低 ， 商业化空间可期 。
「日活 10 亿目前还实现不了 ， 但是 1000 万个数字化应用 ， 未来 1 年就可以实现 。 中期来看 ， 我希望钉钉能服务 100 万家付费企业」叶军说到 。
以下为钉钉总裁叶军在极客公园创新大会 IF 2023 上的演讲实录 ， 由极客公园整理：


01
用钉钉的「100 种」方法


张鹏：这一年过得如何？你怎么定义 2022 年？
叶军：这一年还是很苦很难的 。 2022 年 ， 如果用一个词来总结 ， 就是「韧性」 ， 要活得有韧性 ， 工作有韧性 。
张鹏：怎么理解韧性这个词？
叶军：这一年很多起起伏伏 ， 确实有很多不确定性 。
周围很多朋友认为我是他们身边最乐观、运气最好的人 。 他们都开玩笑说我不用营销、不用打广告 ， 好像疫情帮了我的忙 。 但这一年还是痛苦的 ， 我们也遇到了很多没想到的问题 ， 很多事情需要自己坚持才能解决 。 特别是今年因为疫情 ， 我们每一个月的服务器、带宽费往上涨 ， 我就很焦虑 。 很多事情也不是那么简单 ， 在这个过程中确实要经历意料之外的事情发生 ， 所以韧性这个词非常关键 。
我们自己是做数字服务的公司 ， 我们也看很多的公司 ， 都是用数字技术来增强它的韧性 ， 我们也是一样的 。 像今天这样的在线沟通 ， 大家已经越来越习惯了 。
张鹏：你们的客户量非常大 ， 客户正在关心的是什么样的问题？
叶军：我今年见了 100 多个客户 ， 基本上每周都见一到两个 ， 并且会走到他们的厂房、生产车间里面 。
大家比以前更加务实了 ， 以往大家更关注怎么把饼画大 ， 今年客户共同关心的几个热点话题 ， 一是降本增效 ， 二是生存与增长 。
【钉钉总裁叶军：老板关心数字化是因为进取心，钉钉有两个目标】降本增效也不是大家理解中的裁员 。 我自己在阿里待了 16 年 ， 很早之前阿里也没有认真做过「管理」 ， 我们还是很自由的一家公司 。 现在逐渐回归到高质量的增长、高质量的精细化管理 。
我今年看到的客户的变化是 ， 大家都在用科学技术创新、科技创新来帮助降本增效 ， 从而做到企业的增长 。
张鹏：他们怎么用钉钉的？有什么我们想象不到的使用钉钉的方式？