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在手机市场 ， 随着用户购机需求的变化和对购机体验的日益重视 ， 从生产端、销售端到消费端 ， 都在持续强化对服务的重要性的认知 。 近日 ， 在由手机中国举办的CNMO年终盘点活动中 ， 京东联合vivo推出超V计划 ， 打造的“意外无忧”、“保值无忧”服务包 ， 荣获“年度手机服务贡献奖” 。 服务包囊括1年不限次全保维修、30天无忧体验、30天安心价保、200元复购补贴、80%保值换新等贴心、舒心服务 ， 为用户带来省钱、省心、省事的品质服务体验 ， 而且带动手机行业服务标准的升级和进阶 ， 进一步抬升行业售后服务的基准线 。

近年来 ， 手机市场销量销额增速逐渐放缓 ， 在消费者越来越理性的趋势下 ， 手机厂商和零售商们在提升产品力的同时 ， 不得不将精力更多地放在服务和价格上 。 手机市场继价格战、渠道战、产品战后 ， 进入“产品+服务+价格”的综合竞争时代 。 在此背景下 ， 始终坚持低价策略并对消费者购机体验尤为重视的京东 ， 联合手机厂商展开更深层次的创新和探索 。 其中 ， 京东与vivo针对vivo X90系列推出的超V计划 ， 根据用户个性化的分层需求 ， 分为两个不同价格、各有侧重的套装 ， 99元“意外无忧”套装包含1年不限次全保维修、30天无忧体验和200元复购补贴；199元“保值无忧”套装包含1年不限次全保维修、30天无忧体验、30天安心价保、200元复购补贴和80%保值换新 。

其中 ， “意外无忧”套装降低了用户的购买成本 ， 为购机、用机保驾护航 。 如1年不限次全保维修覆盖了三包范围内正常使用导致的故障 ， 对各种意外导致的机器损坏包含意外碎屏、进液等 ， 都可以提供免费官方保修服务 ， 而且购机发票金额内不限次数；30天无忧体验则将包退服务从7天延长到30天 ， 并且退货条件上大为放宽 ， 只要商品完好、无故障 ， 用户就能无责任退货 。
相对“意外无忧”套装 ， “保值无忧”套装更进一步 ， 将保障范围拓展至购机、用机、换机的全生命周期 。 30天安心价保指从自购买之日算起 ， 30天内手机出现降价的情况 ， 用户即可申请价保退还差价；80%保值换新指用户在购买下一代同系列新品时 ， 旧机可保值80%用于抵扣新机金额 ， 再加上200元复购津贴 ， 实现了手机产品的高保值 ， 大幅降低用户的换新成本 。

从消费者的角度来看 ， 超V计划解决了手机购买、使用、更换的痛点和难点 ， 可以毫无负担地购买和尝试新机 。 对于手机厂商而言 ， 不但提升品牌口碑 ， 增强用户黏性 ， 更重要的是 ， 有效增强用户的换机意愿 ， 打通用户换机意愿不足、更换周期漫长的“堵点” 。 而对手机行业来说 ， 远超国家三包标准的创新服务 ， 有利于形成市场良性竞争因子 ， 进而带动行业服务标准的全面升级 。
在“产品+服务+价格”的综合竞争中 ， 超V计划既提升用户体验 ， 又助益合作伙伴提升销量和口碑 ， 对整个行业也有所增益 ， 真正实现消费者、手机厂商和行业的三方共赢 ， 荣获“年度手机服务贡献奖”可以说实至名归 。

【京东超V计划为用户提供省钱省心购机体验斩获年度手机服务贡献奖】一直以来 ， 京东致力于提升手机的服务品质 ， 全链路升级购机体验 ， 除了1年不限次全保维修、30天无忧体验等服务外 ， 还推出手机超值清单、小时购、跨品类多件以旧换新等超过40项基础服务与增值服务 ， 不断完善一站式购机服务体系 。 可以预料的是 ， 超V计划仅仅是一个开始 ， 京东未来将携手厂商 ， 打造更丰富、更新颖、更贴心的使用户服务 ， 在助推品牌获得确定性增长的同时 ， 为更多消费者打造省钱、省心、省事的消费体验 ， 让每一位用户买时省心舒心 ， 用时安心放心 。