文章图片




文章图片





自苹果从iPhone 4撬开中国智能手机市场的大门以来 ， 每一代苹果公司的新品发布会 ， 基本都会遭到国内用户的无脑“哄抢” 。
然而 ， 在近几年 ， 风向却似乎变了 ， 虽然美国的干预导致华为手机淡出了竞争行列 ， 可苹果非但没有如预期的那样继续在中国市场扩大商业版图 ， 反而有许多“果粉”开始倒戈 ， 纷纷主动站队国产阵营 。

例如前不久苹果发布的iPhone 14系列 ， 不仅在处理器上搞差异化策略 ， 而且还被吐槽毫无新意、涉嫌抄袭 。 这导致iPhone 14和Plus的口碑接连崩盘 ， 库克面对这种情况也不得不多次下调备货量 。
在笔者看来 ， 缺乏创新只是压垮苹果销量的导火索 ， 究其根本 ， 就是苹果iPhone价格在逐渐递增的情况下 ， 售后服务等各方面却严重脱节 。

就在近日 ， 人民网针对智能手机及维修有关的大规模投诉进行了专门报道 ， 主要就是呼吁手机厂商能够承担起社会责任 ， 积极满足消费者的正当合理需求 。
纵观苹果近十年的表现 ， 在外界综合售后服务评价的排名中常年稳居倒数第一 ， 作为出现各类“门事件”最多的厂商 ， 面对中国用户的投诉 ， 苹果经常都是“不回应、不解决”的态度 ， 基本没有一次像对待欧美用户那样做出过致歉或赔偿 。

相比之下 ， 小米等国内厂商显然更加良心 。 众所周知 ， 小米11系列因骁龙8处理器在前不久出现了烧主板的情况 ， 对此 ， 小米一方面是大方的承认错误 ， 另一方面 ， 则是积极改错 ， 对小米11系列用户做出免费维修主板或者换新的服务政策 。
另外 ， 小米方面还把质保周期从原来的12个月调整到了36个月 。 要知道 ， 现阶段很多用户的平均换机频率大概只有两年左右 ， 小米此举相当于是做出了全生命周期的保证 ， 一举负责到底 。
正是这番举动 ， 小米得到了人民网的高度认可 。 另外 ， 考虑到部分用户担心维修可能会造成手机数据丢失 ， 小米官网更是提前预备了免费的200G云服务空间 ， 让“米粉”们再无后顾之忧 。
【风向变了？苹果“遮羞布”被撕开，小米11获人民网认可】
这或许就是国产手机近些年能快速崛起的主要原因 ， 不仅注重配置、参数等质量的提升 ， 而且售后服务也是一丝不苟 。 久而久之 ， 这自然就给国内用户造成了巨大的心理落差 ， 彻底撕开了苹果专注“割韭菜”的“遮羞布” 。
完全可以预料 ， 随着小米等优秀厂商的不断发力 ， 再加上华为的王者归来 ， 苹果如果仍不思改进 ， 它未来必然会面临的更大竞争压力 。