长江日报大武汉客户端2月14日讯（记者夏晶 通讯员张灵）2021年3月 ， 在老年大学班相识的夏女士、王女士等6人相约至海南西沙游玩 。 夏女士在某旅行社预定了6人小团的西沙游轮行程 ， 每人预交2000元 ， 共计1.2万元 。
两个月后 ， 王女士等3人到某旅行社门市部签订合同时 ， 发现上面盖的是另一家旅行社公章 ， 遂拒签并要求退还3人的预交款共计6000元 。
某旅行社对此解释称 ， 6人团队行程分为两部分 ， 游轮行程部分由另一家旅行社负责 ， 并与游客签合同；他们负责出行、住宿部分 ， 每人预交的2000元为代订机票、三亚酒店的费用 ， 故不能退款 。
双方争执不下 ， 区文化旅游主管部门接投诉多次协调未果 ， 于去年年底将该案委托武昌区旅游纠纷人民调解委员会调解 。
受理纠纷后 ， 调解员彭红发现该案调解的关键在于某旅行社是否存在欺诈行为 。 旅游合同分包价旅游合同和代办旅游合同两种 。
在这起纠纷中 ， 某旅行社在行程安排、支付等方面并无欺瞒 ， 但没说明包价旅游合同和代办旅游合同的区别 ， 导致王女士等人认为应由某旅行社负责全部行程 ， 从而对与另一家旅行社签合同产生疑虑 ， 这一点存在瑕疵 ， 但不能认定是欺诈 。
【山西省|组团旅游被分包引发“嘴仗”，游客要退款，店家要道歉】据某旅行社负责人称 ， 他们收到夏女士等6位游客共1.2万元预交款后 ， 工作人员和6人建了微信群 ， 按照游客的需要确定的行程日期、游轮舱位预订、往返机票、入住酒店等等安排 ， 一一在群内通知 ， 且在收费后注明了2000元是定金 ， 具体将用于以上支出 ， 不去不退 。
据民法典第586条规定：定金的数额由当事人约定；但是 ， 不得超过主合同标的额的百分之二十 ， 超过部分不产生定金的效力 。 因此 ， 该案2000元的“定金”应分为两部分 ， 不超过20%的部分 ， 某旅行社可继续主张“不去不退” ， 剩下的80%要看具体情形 。
调解员指出“出票不退”是某旅行社与航空公司之间约定的违约责任 ， 不能让游客来承受损失 。
某旅行社则表示 ， 王女士等人曾在门市部随意拍摄、并称其旅行社是“黑店” ， 引来过往顾客围观 ， 之后又找人来门市部要退款 ， 使其商誉受损 ， 要想退款 ， 王女士等人必须公开道歉 。
2022年2月14日 ， 长江日报记者获悉 ， 经调解 ， 双方达成协议 ， 某旅行社代3人向航空公司、三亚酒店支付的不可退还的费用损失 ， 共计6000元 ， 由某旅行社承担90%、王女士等3人承担10% ， 即旅行社退还王女士等3人5400元 。 王女士等人则当场向某旅行社道歉 。
【编辑：刘艳】