客服工作的八大禁忌长期做客服有什么危害_办公知识

客服工作的八大禁忌长期做客服有什么危害

admin

2023-08-16 23:58:59

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前段时间网购，收到货时，发现有瑕疵。在找在线客服前给自己先做了一次心理疏导：如果客服让我拍一堆照片，走繁琐的流程，不要生气。这是正常的，我平时也都会跟客户按照规定走流程，毕竟少一步流程就是他们的责任，我不能烦躁。如果客服人员态度不好，也要注意自己素质，不要受她影响。
在线客服果然跟我预期一样，走了拍照流程，说等他们确认无误后才会给我这边申请退换流程，让我耐心等待。

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一天过去了，我又去找在线客服“想问下，我这边可以进行退货流程了吗？”
“您好，您这个确实有瑕疵，但是您这款没有货了，要不我们这边给您５０块补偿，您看可以吗？”
“您觉得如果我给你这边一个１０００来块钱瑕疵品，你愿意接受５０块赔偿？心里不觉得不值得吗？这个瑕疵是你们发货检查不仔细，出现的问题，难道要客户买单？客户要换货，知道没货，不应该提前告知客户。您这边的产品暂时没货，估计到货要多久，如果您这边没时间等待的话，我们这边给您办理退货退款流程，到货的话，其实通知您，看您是否还需要购买？”
之后，给了我办理退货退款流程。我的内心是：还好这个客户是我，如果是其他客户，可能不会再来这家店买东西，会因为这个客服而失去一个老客户。或者这个客服可能会遭到客户的投诉。
这就是客服人毛病——快速找到解决问题答案，当客户提出自己遇到的问题时，是第一时间想着该如何解决问题。
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前段时间肩颈疼，去ｓｐａ店按摩，按摩人员手法很熟练，整个过程无推销，肩颈变得很放松，表示感谢谢之后，就问她如何向你们店反应您的服务很棒，给您这边服务打分呢？她说帮我们写个测评，点下我的名字就可以了。
对于好的服务我们客服人更都会表示感谢，因为知道他们的业绩也会看这服务态度，希望能给他们满意度加分。
这些在线客服的职业病，都慢慢潜移默化地体现在我们的生活中，但却让我们更愿意换位思考，站在他人的角度考虑问题，愿意真诚感谢别人的辛苦努力，也会变得更加敏感，更加容易感动，发现生活好的一面。
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