作者 | 邓咏仪
【移动互联网|36氪首发 | 「纷享销客」获中软国际近亿元融资，重点推进行业化、生态化战略】编辑 | 苏建勋
36氪获悉 ， 「纷享销客」宣布获得近亿元人民币战略投资 ， 投资方为中软国际 ， 由IPO资本担任财务顾问 。
近年来 ， 纷享销客加快了融资步伐 。 本轮融资也是继2021年5月获鼎晖百孚投资、2020年获金蝶国际投资后的新一轮产业投资 。
本轮投资方中软国际是国内头部综合性软件服务商 ， 长期服务多家全球500强企业 。 纷享销客创始人兼CEO罗旭表示 ， 本轮融资后纷享销客和中软国际将在销售、交付、渠道生态等环节展开合作 ， 着力中大型客户群体 。
纷享销客成立于2011年 ， 是国内最早一批CRM SaaS创业公司 。 至今已成立超过十年 。 纷享销客一路走来的历程 ， 也是国内To B创业公司的写照 。
成立之初 ， 纷享销客在CRM方向上探索数年 ， 后来经历几个关键的发展节点 。 2016年 ， 纷享销客确立了新战略方向 ， 首次提出“连接型CRM”的概念 ， 并从SaaS层延伸至PaaS层 ， 从中小客户转向中大型企业 。
当前 ， 纷享销客已经服务包括神州数码、旷视科技、好丽友、元气森林、牧原股份、中国常柴、振德医疗、欧普照明等超5000家中大型企业 。
对纷享销客而言 ， 2020年疫情又是另一个节点 。
CEO罗旭对36氪介绍 ， 在2016年确立平台化、一体化、生态化战略后 ， 纷享销客花费数年时间初步完成转型 ， 到2020年也基本完成PaaS平台1.0到2.0的跨越 。
2016-2018年三年间 ， 纷享销客建立了PaaS平台团队 ， 和产研团队双线进行转型 。 纷享销客的PaaS平台采取低代码/零代码路径 ， 即使非专业背景人员也可以通过PaaS平台完成个性化配置 。 从2019年开始 ， 纷享销客整体将产品向PaaS平台上迁移 ， 到了2020年 ， PaaS平台基本成熟 。
而之所以称之为“从1.0跨越到2.0” ， 也是因为这让纷享销客在产品交付上能力明显变强——2020年后 ， PaaS平台让纷享销客有能力服务更大型的企业 ， 如元气森林、中国常柴、神州数码等客户 。 而在未来当PaaS平台成型后 ， 纷享销客的ISV能够在纷享销客的PaaS上建设独立应用 ， 这会大大节约在各行各业服务客户的成本 。
在2022年1月-4月期间 ， 尽管疫情反复 ， 纷享销客依然实现了超过40%的增长 。

“中国特色”的行业化
纷享销客的另一个重要变化 ， 是进行了数年的行业化战略 。
“我们的行业化路线是比较独特的 。 ”罗旭将纷享销客的路线描述为“符合中国特色”——简单而言 ， 是在底层做PaaS平台+一体化CRM ， 在此之上 ， 还会锁定目标行业 ， 将行业化的核心场景产品化 。
在SaaS行业 ， 为国内市场所熟知的Salesforce等巨头 ， 其路线偏产品型的 ， 也就是做一个标准的、大而全的平台型产品 ， 定制化和交付交由各行各业的ISV、咨询公司等合作伙伴 ， 来自渠道的收入占相当大一部分 。
另一种路径则是做某个垂直领域的行业CRM ， 注重专业化能力 ， 比如外贸、零售都有相应的SaaS厂商出现 。
第一种路线基于国外企业管理结构和流程相对标准的基础之上 。 但在国内 ， 由于企业软件生态发展时间尚短 ， 不少企业 ， 尤其是大企业已经习惯了项目制交付方式 ， 需要大量定制 ， 早就选择了做定制化开发的软件公司 。
而纷享销客选择了中间路线 ， 也就是既做平台型厂商 ， 也在行业化上“多做一步”——将客户最核心的场景进行产品化 ， 最终提供给客户的 ， 是一套行业层级解决方案 。