我很幸运住在平湖和万州

继刚刚过去的517世界电信日之后，

中国电信在优质服务方面继续保持领先。

5月20日，万州电信召开“五项服务承诺暨‘快捷+’服务品牌”新闻发布会。

推出以客户感知为核心的“快捷+”服务品牌，

并根据品牌内涵提出“五项服务承诺”。

以打造快速反应、活力进取、勇于承担责任的服务形象。

晋升

“快捷+”服务品牌打造快捷服务体系

网速一直是中国电信的传统优势。 “快捷+”服务品牌不仅强化了中国电信宽带等产品的主要优势，更强调基于自身强大服务能力构建的快捷服务体系，努力为客户提供轻松、快捷的生活方式和体验。

如今的消费者在生活中经常会遇到这样的疑问：“宽带速度达不到承诺的标准怎么办？” “家里的电话坏了，却不知道什么时候能修好，真烦人！” “营业厅里人太多，太多了，做生意需要很长时间，令人沮丧！”

这些问题实际上是由于生活节奏的加快对电信行业的服务效率提出了更高的要求造成的。作为服务型企业，中国电信始终坚持“客户至上、竭诚服务”的理念。 “快捷+”服务品牌秉承“更快、更好”的服务标准，采取多项措施快速形成移动互联网时代的服务能力，为消费者提供更高效的服务。

五项服务承诺

提高获客意识

中国电信万州分公司推出的五项服务承诺主要针对宽带、电信电视等产品的安装和维护。无论是线上渠道还是线下渠道，他们都在关键服务接触点着力提升客户感知。做出郑重承诺，对无法履行的承诺主动给予赔偿。

中国电信万州分公司将继续积极履行央企责任，进一步加强通信基础设施建设，努力建设‘智慧万州’，让万州人民享受与世界同步的信息新生活，继续提升服务新体验，兑现每一项服务承诺，诚邀广大人民群众和社会各界共同监督，把我们的工作做得更细、更好、更强。”中国电信万州分公司总经理。

承诺一：当天安装，当天维修，慢了我们补偿你

对于市区申请安装的公众用户，每天16:00前申请成功受理的，中国电信承诺当天提供上门服务，上门服务确定由用户；预约安装时间后1小时内未提供上门服务的电信测速维修软件，中国电信将赔偿20元/户。每天8:00-20:00，城市客户举报障碍，并承诺4小时内修复。若因电信原因维修超时，需支付20元/单。

承诺二：宽带好，速度高，速度慢有补偿

城市地区光网络客户可以使用中国电信官网测速软件“宽带上网助手”进行网络速度测试。若速度不达标，装维经理上门检测确认是电信网络原因造成的，中国电信承诺30天内整改达标；若逾期整改或整改后网速仍不达标，对50M以下网速客户在网速不达标期间每月补偿5元，50M及以上网速客户每月补偿5元。以上每月补偿10元。

承诺三：零拒绝

城市住宅宽带安装申请必须100%受理。若因电信原因超过15天无法安装宽带，中国电信将按每户50元进行补偿。

承诺四：7×24小时在线服务

中国电信万州分公司通过10000热线、“中国电信重庆客服”、“重庆万州电信”微信客服、欢GO客户端等渠道为客户提供7x24小时在线指导服务。客户可享受全年不间断的优质服务体验。

承诺五：营业厅等候时间超过电信测速维修软件，提供免费流量

电信手机客户从进入大厅取号到被叫到的时间超过30分钟，将获得15G上限的24小时免费数据套餐。

据了解，相关服务承诺将在发布会后立即落实。这将是继2016年中国电信万州分公司建设“全光”网络后的又一惠民举措。多位业内人士透露，“五大服务承诺”是中国电信万州分公司推出的行业领先的服务标准，对于提高我区电信服务质量、推动光宽带进一步普及具有重要意义。

李勇/文

广告