随着外贸形势的变化，显而易见的是，目前外贸沟通很大一部分是通过即时通讯实现的，比如传统的Skype，比如手机上的WhatsApp，Viber，微信，Skype等，这些即时通讯工具在沟通中发挥着越来越重要的作用。

我跟很多做外贸的朋友聊过，现在他们跟客户尤其是老客户的沟通大部分都是通过即时通讯工具，新客户如果有即时通讯工具，他们也会立刻加，尽量在工具上沟通。

这样既方便又快捷，可以让你快速了解客户的需求，也能让客户更了解我们的产品。要知道，客户不会在邮件里写一大堆东西给你看，但通过及时的沟通和问答，你可以得到很多信息。而且，如果你在邮件里写太多，客户可能会不耐烦。这种一句一句的沟通方式，可以慢慢地让客户了解，充分展示你的优势！

但要用好即时通讯工具，还有很多事情要做：

1、首先要做FAQ，就是把客户经常问到的问题，特别是技术、产品方面的问题，总结出来，这样客户问的时候，我们就可以快速的回答，体现我们的专业性。

2、保持积极心态。不管对方是多大的公司，是什么样的大老板、采购经理，你在和对方沟通的时候，代表的都是公司，没有必要卑微到像在乞求客户、求订单一样。

3、一定要在对方有印象的时候添加对方的即时通讯工具，比如他刚刚给你发了询盘，或者刚刚回复了你的邮件，这时候客户希望跟你沟通一下，不然他会不理你，所以我们就加他们，他们就会跟我们聊几句。我会问客户，如果我以后有某个产品的最新消息，可以从这里发给你吗？客户会说可以，或者不行，这时候我们就了解了他的一些习惯。

4、即时聊天中提到的所有关键信息，例如价格，有效期，发货时间等，都必须通过邮件确认；如果涉及到一些重要的敏感信息，例如账户，一般会通过传真确认。

5. 勇于承认自己英语不好。其实这是为了给自己足够的时间去确认一些事情。另外如果真的听不懂顾客说的话，一定要及时询问，不要装懂。有时候会有一些关键问题无法解决，会影响谈判的进程。

6、即时聊天很考验人的反应能力，比如客户说你的价格太高，你该怎么回应？其实有时候客户可能并不觉得真的很高，只是随口抛出一句话来试探你的底线，看你的反应。很多销售员这时候就会犹豫，不敢直接回应，客户会很敏感，觉得一定还有商量的余地。如果你的价格真的非常合适，你一定要坚定的告诉客户，这真的是我们的最低价了。作为销售员，我肯定是想拿到订单的传真群发软件，对吧？如果能再低一点，我肯定会给你优惠，但这真的是最低价了。

或者有时候你需要学会控制节奏，你可以说，不知道你什么时候会采购？采购多少？你有目标价格吗？我可以去找我们老板申请，我会尽量帮你申请到最低价！然后离开五分钟、十分钟，回来跟他说，真的很抱歉，老板在我面前列出的成本，真的不能再低了。即时聊天比电子邮件更有感染力，也会更有情绪，而这些情绪色彩会是打破僵局的一些工具。

7. 勇于提问。一般在邮件中，都是客户问，我们答，除非客户对我们有很浓厚的兴趣，否则客户很少会直接回答我们的问题。即时聊天就不一样了，我们可以经常提问，比如上面的问题。比如，我们可以直接问，如果我接受你的目标价，你们能接受TT付款吗？这样我就有借口找老板要申请了，等等。把这些问题穿插在聊天中，你会更了解客户。比如，我经常会问，你之前从中国采购过吗？你现在的使用量和频率是怎样的？以前的包装是什么样的？检查方法是某种方法吗？

8、要有一定的八卦精神。当然，你不可能一直问客户一些八卦，但是当双方谈得融洽，客户好像有时间和我们聊天的时候，我们可以适时地插入一些八卦问题，比如，你的头像是不是你的孩子？多大了？你有几个孩子？这里又有一个非常有趣的误区。西方人重视隐私，不喜欢别人过问，也不喜欢谈论家庭！我不知道这些理论从何而来。我做外贸十几年了，还没碰到过一个客户因为问对方孩子的事情而生气的！如果对方是篮球城、足球城的，还可以问问他是否喜欢当地的球队等等。获得这些信息对我们以后跟踪客户非常有用！

9、用文件、图片、视频说话。很多人很不擅长这个，就是跟客户沟通。比如我曾经聊过一个客户，他发邮件问要一套设备，还留了个skype，我立马加了他，发了一张图片给他，非常清晰的图片，清晰到每个重要部件都标注了尺寸和品牌。客户连连说好，问：“我要这个，从来没有哪个工厂给过我这么清晰的概念，请你按照你的图片报个价。”我说：“好的，我去找我的工程师报价，报价过程中传真群发软件，我先给你测试一下我们刚刚安排的一套设备，你可以看一下，多了解一下！这个订单很轻松就拿下了！”

10、一定要注意对方的情绪变化。最简单的例子就是你一直跟某个客户聊的很好，对方也愿意跟你聊天，突然有一天，他不理你了，你一定要注意，不能像以前一样喋喋不休。我有一个泰国客户就是这样的，我感觉到了他的变化，就问：“你现在忙吗？还是有别的烦恼？看我能不能帮你。”客户很惊讶，说你这么敏感。我说我不敏感，因为我把你当朋友，所以能感觉到你的变化。他说：“好吧，

我的朋友，我想告诉你一些事情，希望你能给我一些建议......

11、一定要注意对方的身份，根据对方的身份采取一些策略。比如对方是采购经理，你们正好在电话里聊天，那么就可以很方便地说很多话，不用担心被监听。当然，只有傻子才会直接告诉对方，“你把订单给我，我就给你提成”，这是一种侮辱。

12、学会友善。比如对方是业务员，可以说“我们都是打工仔，大家都不容易，我不是催你下单，只是想知道你还能做哪些其他工作。”适时加上几个生动的表达，效果会很好。比如对方是中间人，如果订单还没执行，可以说“是不是有什么我做得不够？你需要什么条件？我会全力配合你。”总之，即时聊天的口语会更自然，更容易接受，也更亲切。

接下来！教你如何使用WhatsApp工具开发客户。

1. 通过通讯录快速搜索电话号码，开发 WhatsApp 客户

第一步：注册、安装并打开Goog​​le Maps工具：uultt.cn

第二步：根据关键词搜索自己需要的客户群体信息

步骤3：将搜索到的数据结果直接以vcard格式导出

导入到手机就可以直接打开WhatsApp平台联系客户。

（二）自动发送 WhatsApp 消息开发客户

通过以上工具搜索到客户的电话号码之后，就可以直接通过群发的方式开发客户。

有了这个工具之后，我们可以群发消息给客户，不只是朋友，陌生人也可以，只要我们知道客户的手机号，我们甚至可以用这个方法来筛选客户，只要是对方的朋友，不发群发也没关系，还可以通过发动态吸引客户主动找到你，这是积累客户的好办法！

如何操作，

输入你想发送群消息的人（上面的工具可以直接搜索WhatsApp号码），输入要发送的内容，群消息就会自动发送。

是否能快速节省开发客户的时间？

（三）WhatsApp群组开发客户（+13732998225

直接搜索你行业的WhatsApp群组，加入群组开发客户，这个方法比较简单粗暴。

另外，还可以直接提取WhatsApp群组成员信息，一对一开发，高效即时在线聊天，开发客户是不是更加轻松！离客户更近了一步！

以上三种方式都适用于通过 WhatsApp 开发客户，现在 WhatsApp 的在线率和回复率都很高，开发客户的方式有很多种，这只是其中一种，但是目前通过 WhatsApp 开发效率还是很高的！