俗话说“速度是战胜一切武术的唯一方法”。在汽车行业，有一匹黑马在三年内收获40万用户，并完成了从产品系列到独立品牌的完美转型，为中国新SUV品牌的发展创造了新的速度。它就是奇瑞控股捷途汽车。其快速发展的背后，离不开其精准的“出行+”战略定位、与时俱进的用户服务和营销体系。

据悉软件服务承诺，9月10日，捷途汽车在第四届粉丝文化节上正式宣布用户服务升级，并发布6大用户服务承诺，此举不仅进一步丰富了其营销服务版图，也再一次彰显了“捷途速度”的魅力。

6大服务承诺软件服务承诺，让用车出行更安心

此次，捷途发布的六大服务承诺包括“百分百安心”、“7*24小时实时服务”、“随心预约”、“45分钟快保”、“专属服务”、“评价好礼”等，覆盖售后用车服务全流程。可以看出，每一项服务承诺都给予用户实实在在的权益。捷途不忘初心，始终坚持以满足消费者需求升级为己任，以更优质的服务为用户出行保驾护航，真正做到“想用户所想，急用户所急”。

没有合适的工具，就无法做好工作。捷途之所以敢于做出如此高标准的服务承诺，除了对提升用户服务体验的重视和决心，更有不断完善的数字营销服务体系支撑。

今年5月以来，捷途APP上线各项智能服务功能，以专业、智慧、专属、连接为服务原则，通过智能服务与用户建立“线上顾问关系”。同时，线下服务中心也在不断完善，捷途为用户提供线上线下沟通平台，构建完整的智能服务体系。服务软硬件的不断升级，让捷途有足够的底气向用户承诺更多更好的服务。

据官方透露，捷途六大服务承诺将于今年9月中旬在全国捷途服务中心全面实施。这对于40万捷途车主来说无疑是个好消息，解决了他们用车的后顾之忧；对于汽车行业来说，捷途此举更是起到了表率作用，为中国汽车品牌在用户服务方面提供了新思路、高标准。

无论何时何地，捷途都与您同在

三年来，捷途始终坚守“旅行+”战略初心，以用户为中心，创新构建多重用户触点，以“了解客户需求、贴近客户营销、愉悦客户体验”三大营销理念吸引用户；以“随时随地、随心随行”3W服务理念服务用户；通过粉丝文化节、捷梦自驾游、用户共创会、亲子宴等活动不断提升用户体验和愉悦感。捷途在用户运营上不断迈出新步伐、开辟新方向，创新提出与用户共创“我们的捷途”。

截至目前，捷途汽车已举办四届粉丝文化节，累计活动超过1500场，参与用户超过8万，用户推荐率达30%，35岁以下用户占比达61%……这些数据足以说明其在用户服务方面的努力成效。

以用户为根本、以服务为灵魂，捷途汽车正逐渐成为中国SUV品牌中的“新生力量”，在中国新兴品牌中扛起用户服务大旗，正逢其时。