2月4日，2024年春运进入第十天，铁路12306系统顺利度过节前售票高峰，迎来节后返程售票高峰。

今年春运是疫情防控稳定后首次常态化春运，旅客出行热情高涨。不少网友反映，部分列车开售后秒售罄，一票难求；也有网友反映，部分抢票软件显示“有票”，但12306却显示“无票”。

针对公众关心的购买春运火车票问题，记者进行了采访调查，12306也做出了回应。

火车票一票难买，有些车次开售数秒内就售罄？

从春运前9天的情况看，作为大众化的交通工具，铁路依然是不少旅客出行的首选。自春运开始的1月26日至2月3日，全国铁路春运累计发送旅客1.065亿人次，日均发送旅客1183.4万人次。

中国国家铁路集团有限公司数据显示，今年春运期间，铁路部门全线投入客车，日均提供旅客座位数高达1070万人次（不含途中重用），总运力安排创历史新高。整个40天的春运期间，全国铁路预计发送旅客4.8亿人次，日均发送旅客1200万人次，比2023年春运增长37.9%。

记者调查发现，有乘客表示可能自己手速快，顺利抢到票；有乘客通过候补购买的方式购票；还有乘客表示，人多的情况下抢票依然困难，一些自己喜欢的车次开售几秒钟就被抢购一空。

“春运高峰期间，旅客出行规模巨大，铁路客流具有高度集中、极不均衡、单向性的显著特点。”12306科创中心技术总监杨利鹏表示，从节前售票、待机情况分析，铁路运力已全部投入使用，但仍无法满足短短几天内大批旅客大规模购票需求。

杨立鹏表示，春运出行高峰期间，火车票供需矛盾突出，预计不少旅客在高峰期将无法买到自己想要的火车票，尤其是广州至重庆、深圳至武汉等热门列车。

2月3日，北京丰台站，家长带着孩子排队检票。

抢票软件成功的概率大一些吗？

临近春节，年底人们纷纷回家，车票紧缺，买不到票可以理解。但有不少网友反映，自己在铁路12306上买不到票，却在某抢票软件上买到票。网友因此质疑12306放出的车票是否属实。

真相是什么？

记者调查发现，抢票软件主要采用代购、抢票、囤票等特殊手段。比如，利用他人身份信息注册大量12306用户账号进行抢票，或者让乘客设置多个出发到达组合，采用多花钱购买实际到达点前几站车票的“买长坐短”方式，以及先买短途票再上车，违法不下车的“买短坐长”方式。

一些抢票软件还推出极速、光速、VIP等收费不等的“加速套餐”，并告知乘客购买“加速套餐”服务可提高抢票成功率。

“根据12306后台数据分析，无论是否购买‘加速包’，购票成功时间都是一样的。”杨利鹏说，网络抢票软件可以集中抢票，然后不付款就退票，或者付款后退票，再用退票满足列车用户提交的候补要求。用这种方式抢到票的概率极低。

杨利鹏表示，抢票软件提交的候补需求最终都需要进入12306候补队列，而12306系统的候补是按照订单生成顺序来满足的，抢票软件无法将后面的候补需求调整到前面。同时，12306系统能够通过各种渠道识别异常候补需求订单并进行处理，不会以票额度优先满足异常候补需求。

“有票”与“没票”，哪一个是真的？

为什么有些抢票APP显示有票，但12306却显示无票？

杨立鹏称，12306从未与任何抢票平台合作，也未将票额分配给任何平台发售，更未与任何平台进行数据关联，其余抢票软件平台页面展示的票务数据均是从12306平台页面抓取，然后进行修改、加工而成。

“当某趟列车的车票售完时，12306平台会显示该趟列车无票，但在抢票软件平台上显示时，会改为‘有票可买’，本质上就是让乘客‘买长坐短’或者‘买短坐长’”，他说。

记者调查发现，部分抢票软件在“有票”下方有附加小文字提示，如“可购买更多站点的票”或“全程无需下车或上车购票”等，但这种“有票”并不真正意味着从出发站到到达站都有票。

杨立鹏指出，“买长票坐短车”让乘客付出更多，“买短票坐长车”和在车上买票可能引发列车超员警报，影响列车运行安全。铁路部门将要求“买短票坐长车”人员按规定下车，乘客出行将受到很大影响。

记者了解到，铁路票务分配的基本原则是综合考虑沿线旅客购票、出行便利、充分利用铁路运输资源，兼顾长短途。分配主要依据始发站和沿途车站历史客流和车票预售情况，优先保障从始发站前往终点站的长途旅客；在长途车票尚有余量时，售票系统将部分车票额度调整给有需求的沿途车站。

“目前，全国铁路时刻表中，铁路局管辖的短途旅客列车比例已达65%，短途旅客的选择范围很大。”杨立鹏说，网传部分列车出现“大量空座”的主要原因是这些列车要么是单向客流的回程列车，要么是为中间站安置旅客而预留了部分座位，也可能是部分线路较长的列车部分区段客流不足。

对于如何提高抢票成功率订火车票的软件，杨立鹏表示，铁路12306网站是中国铁路唯一官方网上售票平台订火车票的软件，也是全球最大的实时售票系统。春运火车票销售高峰期，建议旅客选择12306官方渠道购票，充分利用12306新增的订阅开售提醒、预填购票要求、候补购票、农民工、学生专用购票区等功能，提高购票成功率。

此外，杨立鹏表示，如果买不到想要的直达火车票，可以尝试在12306平台购买联程票，分段出行。铁路部门已在120个主要车站开通换乘服务，旅客无需出站即可换乘。

综合新华社江西新闻客户端