1月11日 ， 企业微信2022新品发布会在广州召开 ， 企业微信4.0新版本正式发布 。 新版企业微信推出了“微信客服”和“产业互联”两大功能 ， 分别连接消费者需求和产业链上下协同 ， 有望为打通消费互联网与产业互联网提供一条新路径 。

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什么是产业互联网？顾名思义 ， 产业互联是联接产业链的上下游 ， 即是通过对产业链流程的优化 ， 达到提升生产力和产业链效率的目的 ， 从而为整个行业创造更多有利价值 。
之前有很多公司和企业尝试打通消费互联网和产业互联网两端 ， 但效果均不明显 。 有些是因为时机尚未成熟 ， 有些则是技术不够过硬、场景不够丰富 。
然而 ， 企业微信这次却不一样 。 首先 ， 整个商业环境目前正在从供方主导向消费者主导转型 。 消费者是产业势能最高之处 ， 各行各业都在为消费者创造个性化体验 。
其次 ， 企业微信打通、融合的场景众多 。 基于自身连接能力和对客情关系的思考 ， 企业微信4.0推出微信客服功能 。 只要企业选择设置 ， 消费者可以在微信生态内的视频号、公众号、小程序、搜一搜、微信支付等页面找到客服入口 。
在微信外 ， 如企业APP、官网等位置也能够找到企业的微信客服 。 通过微信客服 ， 消费者不论在何处发起询问 ， 页面都会跳转到自己的微信 。

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还有产业互联功能 。 企业微信4.0允许企业创建一个包含上下游的通讯录 ， 把所有供应商、经销商都加到通讯录中 。 上下游企业在沟通的链路被缩短至手机屏幕里 ， 主工厂与代工厂、品牌和经销商之间随时随地拉群沟通 ， 协作更加快速高效 ， 工作台的应用也能一键共享 ， 帮合作伙伴一起做好生意 。
这样一来 ， 哪怕顾客的需求是千人千面的 ， 企业都可以使用企业微信与自己的工厂和全国的经销商进行跨企业、跨组织的协同 ， 也大幅缩短了交付的时间 。
以全屋家具定制企业索菲亚为例 ， 在前端 ， 索菲亚把服务专员、设计师与顾客都拉到一个客户群里 。 装修有任何进度 ， 群里的所有人 ， 包括顾客 ， 都能第一时间收到通知；而在后端 ， 前方传来的设计图纸 ， 被经销商上传到系统后 ， 可以被迅速拆分成一个个板件数据 ， 又迅速被分配给各大基地进行生产 。 整个生产交付进度 ， 都可以通过企业微信入口 ， 随时查询 ， 大幅提升了与客户沟通、与产业链协同的效率 。
试想 ， 如果索菲亚前端的入口 ， 拓展到视频号、公众号、小程序、搜一搜、微信支付等场景和页面 ， 消费者的每一次问询都得到更好的服务和响应 ， 那会是一番怎样的景象？

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放眼四顾 ， 旧工业时代世界正在慢慢变换 。 在新时代的颠覆法则下 ， 通过数字化技术 ， 全天候全时态地深度满足消费者的个性化需求 ， 这不仅要求诸如企业微信等互联网平台持续输出数字化能力 ， 企业也需要树立全新的使命 。
【打通消费互联网与产业互联网，一文读懂企业微信4.0升级逻辑】从这个角度看 ， 此次企业微信4.0版本更新所增加的“微信客服”和“产业互联”功能 ， 无疑就是向打通消费互联网和产业互联网的一次成功迈进 。