鉴于当前疫情防控形势紧张，大部分村庄、社区已实行封闭管理。 您所报告的故障，联通工作人员暂时可能无法上门维修。 我们将竭尽全力尽快为您服务！ 给您带来的不便深表歉意。

如果您在使用宽带和IPTV时遇到问题，请先按照以下方法进行自助排查。 如果问题仍无法解决，您可以选择拨打96480，由宽带专家远程指导排查或联系中国联通河南客服微信公众号，中国联​​通网上营业厅、中国联通手机营业厅提供自助服务服务故障排除。 具体故障排除手册如下：

常见故障自助排查

1、宽带无法上网

1.检查是否欠款

请检查您的家庭宽带是否欠费。 如果是这样，只需支付后重新启动终端即可。

欠费查询：拨打10010查询是否有欠费。

支付方式：可通过河南联通客服微信公众号、手机营业厅等自助方式进行远程支付。

2、判断光猫终端是否工作正常

不同品牌的光猫指示灯可能会有所不同。 请参考以下示例：

例1：千兆光猫正常状态：

光猫电源灯：绿色常亮；

登记灯：绿色常亮；

千兆灯：绿灯闪烁；

灯光信号灯：绿色常亮。

故障状态：光信号灯呈红色亮起，表示线路出现故障。 如下所示：

例2：光猫正常状态：

POWER灯：绿色常亮；

PON灯：绿色常亮；

LAN1（或LAN2）灯：绿灯闪烁；

LOS灯：灭。

例如LOS灯：如果呈红色亮起，则表示线路出现故障。 如下所示：

3. 重新启动光调制解调器/路由器设备

如果调制解调器指示灯正常但仍无法上网，请先关闭调制解调器和路由器的电源，然后重新上电。 待Modem指示灯正常后，即可连接互联网。 这通常可以解决问题。

提示：通过电源按钮再次开关机时切记不要按光模式的“Reset”按钮，否则光模式中的所有数据配置将被清除重庆联通宽带软件，您将无法进行自我恢复。

4、检查线路连接口是否松动

如果光猫光信号灯（或LOS灯）呈红色亮起，请检查光猫与路由器的网络连接口以及光猫下方的光纤连接口是否松动，并拧紧，如下图：

5、检查线是否弯曲

如果光信号灯（或LOS灯）仍然呈亮红色，请检查入户光纤线路是否弯曲超过90°。 如果光纤线弯曲，请将光纤线拉直，如下图：

如果执行上述操作后故障仍未恢复，请拨打96480宽带专家热线或通过河南联通客服微信公众号自行报告故障。

2.宽带速度慢

决定网速的三个关键因素

1、终端（手机、电脑）；

2、网络（网线、数据、机房、光猫、路由器）；

3、服务器（你常用的一些软件租用了一定带宽的服务器重庆联通宽带软件，在上网高峰期，会出现像春节期间高速公路一样拥堵的情况）。

宽带速度慢的常见原因

1. 大部分软件或网址可以打开，但有些不能打开。 问题可能出在网站服务器上。 有些网络游戏或手机APP租用非联通提供的服务器，可能会导致不稳定。 建议选择联通服务器版本的游戏。

2、如果家里其他人的手机可以顺利上网，可能是你的手机需要清理了。 有时后台运行的软件太多。

3、如果所有网页打开都很慢，很大程度是网速的原因。 建议您调整光猫的位置。 由于金属物体、承重墙、电器等都会干扰无线信号，所以将光电猫放置在房间中央以避免障碍物是最佳选择。

如果以上因素排除，请拨打96480宽带专家热线或通过河南联通客服微信公众号进行自助故障报告。

3、IPTV电视无法观看

1、蓝屏、无信号、信号源选择不当

请选择正确的接口并连接电视和机顶盒。

检查连接线无误后，通过电视遥控器选择正确的信号源。 对于较旧的电视选择 AV，对于较新的电视选择 HDMI。

2. 报错码并死机。

请先关闭光猫、路由器和机顶盒，然后重新开机。 请注意上电顺序。 先打开调制解调器和路由器的电源，待调制解调器指示灯正常后再打开机顶盒的电源。

同时请检查机顶盒与光猫之间是否有有线接入。 如果没有，建议通过网线连接机顶盒和光猫。

远程指导和自助故障排除

1.拨打96480宽带热线报告故障。

96480宽带专家将为您的故障提供在线指导。 若电话指导仍不能解决问题，将向联通智能家居工程师（安装维护人员）发送故障工单。 如果条件允许，我们会尽力上门办理。

2. 自助故障排除

您可以通过河南联通客服微信公众号、移动营业厅APP、网上营业厅（电脑）自行报告故障。 以河南联通客服微信公众号为例：

您可以进入“河南联通客户服务”官方微信点击：“快速流程”-“宽带服务”，选择宽带（或IPTV）自助报告，填写宽带账号、联系人、联系方式电话号码等。提交信息报告故障。

如果您忘记了宽带账号，可以通过宽带账号查询功能进行查询。 您还可以重置宽带密码（重置密码后，请在无线路由器上同步连接的宽带密码进行更改，注意不是WIFI密码）、宽带工单进度查询等相关操作。