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介绍

“生意难做啊！” 已入驻美团（含美团、美团外卖）的王师傅感叹道。

王师傅的餐厅是一家普通的餐厅，提供普通的炒菜和盖饭。 最近，它无法抵御“互联网+”的侵袭，于是搭上了互联网的顺风车，成为了无数美团商家的普通会员。

但外卖给餐饮业带来的不仅仅是美丽。 据网友透露，2019年新年伊始，外卖平台的佣金已涨至28%，成为老板们的“新年首亏”。

除了外卖平台的佣金外，商家还面临着各种困难。 “店铺上线快一个月了，订单却很少。” “外卖含在嘴里就像骨头，吐出来就像一块肉。”

生意困难的外卖商家自觉不自觉地关注起刷单、删除差评、提升外卖平台排名等业务，以增加曝光度，“让生意更轻松”。

“删除差评”每件收费260元

“美团外卖删除差评每件260元，多件价格可议。”

它并不隐藏删除差评，而是在各个美团群、外卖群里非常活跃，不断地展示同样的广告。

“需要20条好评才能抵消1条好评。”小英告诉美团商家。 小英就是删除差评甚至成立自己工作室的人之一。 她每天都会在朋友圈发布自己的工作表现，以证明删除差评的效果。

删除差评前后的对比图显示，删除差评后，该店的评分确实发生了变化：“4.7直接升至5.0”，“一星评价扣除的积分将恢复”。

值得注意的是，在外卖行业，删除差评和刷单是相辅相成的，总是一起出现。

不同的是，假单价格低，数量大，每单4到6元不等。 “最多一小时600单”，“还有好评和图片”。

从价格角度来看，删除一条差评的价格甚至相当于写65条好评的价格。

删除差评时，“一次算，想删多少就删多少”。 “北京昌平区的美团商家一般会删除两到三条差评。”

据了解，删除差评有很多限制。 最大的限制是只能删除7天内的差评。 “从订单日期来看，有的订单是1号下的，2号就贴差评了。如果你8号的时候让我删除，那就晚了。”小英说。

正如承诺的那样，差评将在下单后24小时左右“删除”。

我们了解到，美团外卖删除差评的费用为每条260元，“差评5条及以上，每条差评的费用为240元”。 继续讨价还价，对方表示可以按230每件来计算，“成本才220每件，实在是不赚钱。”

后来我们还了解到，各差评删除服务商提供的价格从130元到260元不等，而且都说“7天内可以删除差评”。

可以“永久”删除

事实上，有更便宜的方法来删除负面评论，但它不是永久删除。 “它可能会被删除几周，然后再恢复。” 因此，基本上没有商家选择廉价的临时删除服务。

小英告诉我们，删除差评不会导致被发现。 “作弊订单有一定风险，但删除差评就没有风险。”

但风险实际上更多来自于差评删除业务本身。

据了解，有所谓“临时删除”和“永久删除”。 其中，永久删除的成本会更高。 所谓的临时删除和永久删除只是差评删除团队的“片面之词”，美团商家既不理解也无法区分。

美团商家将自己的美团账号和密码交给差评清除团队后，只能看到当前店铺的差评是否消失，评分是否增加，除此之外什么也看不到。

同样的担忧也源于交易诚信问题。 在删除差评的广告中，明确表示先删除差评，再付款。 如果商家未按时付款，差评将被恢复。

这意味着所谓的永久删除实际上仍然可以恢复。

如此一来，差评团队即使“先干活后收钱”也毫无后顾之忧。 但对于外卖商家来说，能够挽回差评，就等于把炸弹留在自己手里，而雷管却在别人手里。

不过，差评删除团队表示，“我们现在做的肯定是永久删除，不然就不用提临时删除了。” 其他人只承诺诚信经营、正常交易。

此外，美团商家也会担心自身信息的安全。 因为如果你想删除差评，你必须向删除差评的工作人员提供美团外卖账号和密码。

而对方给出的保证只是“最坏的情况是，我们删除差评后，您可以立即更改密码。我们希望这个帐户没有任何用处”。

“如果是骗子站在你面前收钱，他也可以跑掉。” 差评删除服务商说道。

美团外卖变“天堂”

在刷单业务中，美团、饿了么等外卖平台受到青睐。 然而，在删除差评这件事上，饿了么却有些“被冷落”。 小影删除差评团队提供的饿了么删除差评的方法甚至不能称为“删除差评”。

据了解，差评去除团队可以帮助查询30天内有差评的顾客的电话号码，并以每个电话号码100元的价格卖给商家。 “饿了么商家可以自行联系并修改差评。”

此外，我们还发现不少差评删除服务商表示“饿了么差评无法删除”、“可以向有差评的客户提供编号”或“尚未这样做”。

饿了么告诉我们，外卖平台评级制度一方面是为了维护消费者权益，另一方面也是为了督促商家加强和改进服务。 对于“利用评分系统漏洞”的行为，尤其是删除差评等违规行为，饿了么有一套完整的评价标准和体系删差评软件，积极处理违规行为，保障各方权益。

饿了么强调，“我们一直严厉打击欺诈订单、非法修改评论等违规行为。”

此外，在多次联系美团无果后，我们通过邮件联系美团进行采访核实。 不过，截至发稿，美团尚未做出回应。

律师：“潜规则”不合法

一位资深律师接受本报采访时表示，2018年8月出台的新《电子商务法》要求电商平台经营者不得删除消费者对其平台上销售的商品或者提供的服务的评价。 “差评与其他电商领域没有太大区别”，同样受到《电子商务法》的约束。

同时，该法还规定，电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度，公开信用评价规则，为消费者提供评价平台上销售的商品或者提供的服务的途径。 否则，可能会被处以50万元以下的罚款。 美好的。

上述律师还指出，删除差评的经营者违反了反不正当竞争法、消费者权益保护法、电子商务法等，很容易面临民事诉讼和行政处罚。

此外，以删除差评等行为为业务的“技术工作组”与外卖商户共同完成虚假评价陈述等行为，对外卖商户的违法经营行为起到了帮助作用，应承担责任。为其提供帮助的角色承担相应的责任。 。 但对于删除差评的团队的处罚可能很难监管。

同时，差评清除小组向外卖商户提供差评顾客的电话号码删差评软件，构成不当获取、使用电话号码，涉嫌侵犯公民个人信息。

结尾

对于删除差评的各种风险，有商家无奈表示，“只是为了让生意更轻松”。

随着互联网的接入，外卖平台的评分几乎成为商家的生命线，而差评则是影响商家营销数据的“绊脚石”。

知乎上每日更新“外卖干货”的网友“老吉”指出，一旦某家店某天收到1到2条差评，原本稳定的订单量肯定会减少10%到20%。 也就是说，平均每天有50到60个订单的商家可能会减少5到10个订单。

差评会降低评分，影响店铺转化率、订单转化率，减少自然曝光，增加商家竞价成本。 在日常促销方面，“即使有钱，也不一定能花出去”。

因此，尽管明知存在被骗风险或法律风险，明知自己正在试探红线边缘，但部分商家仍铤而走险，“屈服”于删除差评的“潜规则”。

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