1. 确认录像机LAN口与路由器已用网线连接。 进入录像机主菜单-系统配置-网络配置-平台接入，确认启用萤石云已勾选，且验证码已填写。如果验证码为空云远程控制软件教程，可填写六个大写英文字母（ABCDEF不能填写）。

2、点击网络配置-基本配置，将IPV4地址设置为与路由器同网段的IP地址，子网掩码（255.255.255.0），默认网关设置为路由器的地址，首选DNS地址设置为114.114 .114.114. 为了备份，可以填写本地运营商的DNS地址； MTU 值减小为 1300。单击“应用”。

如果已经在线，手机客户端会再次尝试添加设备。

如果您仍然无法上网，建议您尝试以下两种方法：

① 在电脑浏览器地址栏中输入录像机的IPV4地址，看是否可以访问。 如果无法访问，请尝试修改IPV4地址，确保电脑上可以正常访问。

② 在系统维护-网络检测-网络检测-目的地址栏中输入路由器的IP地址，点击测试。 如果提示“目标地址不可达”，请检查设备与路由器的线路连接，IP是否与路由器一致。 在同一网段； 如果提示“延迟XXX，丢包XXX”； 可以在目标地址中输入外部IP地址进行测试，例如输入百度IP：202.108.22.5进行测试，看看外部网络是否正常连接。

1、建议使用电脑登录海康威视官网（）-服务支持-下载-从工具软件中下载sadp软件，搜索摄像机的IP，在浏览器中输入搜索到的IP，输入用户名和密码，然后登录摄像机。 配置界面。 如果无法访问，请检查摄像机的网线连接状态。

2、请输入摄像机的管理员密码，进入摄像机配置-网络-基本配置-TCP/IP配置界面。 如果摄像机是有线连接，请将IPV4地址固定为局域网中的IP地址和子网掩码（255.255.255.0），默认网关填写路由器地址，首选DNS地址填写114.114.114.114 ，并填写本地运营商的DNS地址作为备份，点击保存。 勾选平台接入的复选框，接入类型选择萤石云，检查是否在线。

如果摄像机是无线连接的，请将网卡选择改为wlan，同样输入对应的IP信息，点击保存。 勾选平台接入的复选框，接入类型选择萤石云，检查是否在线。

2. 如果已经在线，请尝试重新添加设备。 如果仍然不在线，您可以联系海康威视技术支持：400-800-5998。

如果萤石摄像头通过线连接到路由器，问题解决方法如下：

1、首先确保LAN线路正常：

第一：请检查摄像机与路由器之间的线路连接。 您可以先重启设备（路由器和相机）。

然后：在电脑上下载“EZVIZ Studio”客户端软件（）； 如果EZVIZ Studio能够搜索到摄像机云远程控制软件教程，则说明设备的局域网连接正常。 如果在演播室找不到设备，请检查路由器与摄像机之间的网线连接以及摄像机供电是否正常； 您可以更换网线或测试摄像机电源。

2、如果EZVIZ Studio可以搜索到摄像机但仍然不在线，则需要手动设置摄像机的有线DNS地址。 步骤如下：

软件（EZVIZ Studio）下载链接：打开软件，登录EZVIZ账户，进入左下角设备管理 B.在账户中点击搜索到的局域网设备/设备--进入高级配置 C.进入网络-- -普通-高级配置-取消勾选DHCP，然后将“DNS服务器”地址更改为114.114.114.114（或8.8.8.8），然后单击应用

注意：请确保电脑和设备连接在同一个路由器上~

如果萤石相机无线连接路由器，问题解决方法如下：

1、萤石相机（无线连接）提示不在线。 这一般是由于连接的无线wifi断开造成的！

建议先对摄像机进行复位（在通电情况下，按住复位按钮3秒以上。如果摄像机有扬声器，复位后会发出“复位成功”的语音提示，然后再进行复位）。指示灯变为蓝色并快速闪烁（或红蓝交替闪烁）； 然后按照萤石云手机客户端配置wifi的说明重新配置摄像机的wifi。

重复按钮（即重置按钮）：通常位于EZVIZ相机的SD卡插槽旁边。