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家具是大件耐用品，使用寿命长达10年以上，而且更换比较麻烦，因此消费者在购买时更加谨慎。 家具售后服务是消费者关注的焦点之一。 近年来，日益成为困扰消费者和行业发展的痛点。 存在的主要问题包括售后服务难保障，维修难、换货难、退货难、商家重销售轻售后、未履行“三包”义务等。 这些问题不仅损害了消费者的合法权益，还严重影响家具行业的整体质量水平和品牌建设进度，阻碍家具行业的国际化发展。

在此背景下，国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会制定了推荐性国家标准GB/T37652-2019《家具售后服务要求》，旨在为企业售后服务提供指导，为企业提供售后服务。保护消费者的合法权益。 指导。

服务要求包括总则、家具产品三包服务要求、回访制度、召回制度、投诉处理制度、服务质量评价制度等。限于篇幅软件售后服务条款软件售后服务条款，本文重点介绍三包服务要求：

1. 服务提供者

家具产品实行谁卖谁负责的三包原则。 家具产品的最终销售者是服务提供者，负责为顾客提供售后服务。

第二、第三保证期

卖家应明确三包期限：深色名贵硬木家具、软体家具的三包期限不少于2年，木质家具、金融家具、竹家具、藤家具的三包期限塑料家具、玻璃家具、石材家具、其他家具期限不得少于1年。

三包有效期自发票开具之日起计算。 如果没有发票，则从销售凭证上的日期开始计算。

三、三包办法

三包期内，卖方提供上门三包服务，并免收服务费（包括材料、工时、交通等），双方另有约定的除外。

4. 退换货条件

自发货之日起30天内，如果产品出现严重质量问题，客户可以选择退货、换货或修理产品。

如果产品自发货之日起超过30天或60天内出现严重质量问题，客户可以选择换货或维修产品。

自交货之日起超过 30 天未修理的产品应予以更换。

同一质量问题经两次修复仍不符合国家法律法规、强制性标准和产品明示标准要求（包括合同或其他方式明示的质量要求）的，应当更换产品。

【宏泉提醒】

GB/T37652-2019《家具售后服务要求》为国家推荐性标准，非国家强制性标准。 消费者在购买家具前，应了解家具的售后服务是否采用GB/T37652-2019标准。

如果采用该标准，可以根据标准要求检查销售者是否建立了售后服务机构，是否配备了专门的售后服务人员，是否具备提供相应技术服务的能力，以及是否建立了完整的售后服务档案。

如果不采用此标准，则需向卖家索取售后服务相关文件，充分了解售后服务内容，检查三包服务条款是否齐全。 如有不完善之处，应要求卖方在合同中补充。

另外，如果您想了解GB/T37652-2019《家具售后服务要求》全文，可以留言咨询。

作者李红泉拥有15年消费者权益保护经验。 曾获全国消费者协会举办的第二届投诉调解技能大赛一等奖、江苏省政府举办的第四届“万人学法”大赛一等奖。 2015年起担任江苏省厅长。省消费者维权志愿者专家组成员，2017年荣获“扬州消保运动30年消费者权益保护特别贡献奖”，荣获2020年度“扬州市最美消费维权人物”。

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