中央金融工作会议提出，金融要为经济社会发展提供优质服务。 准备科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇主要文章。 普惠金融被作为五大文章之一提及，体现了我国金融发展以人民为中心的价值取向。

近年来，中信银行立足国家战略和客户需求，秉承“让财富温暖”的品牌理念，为客户提供一站式、定制化、多场景、全生命周期的专业服务。 同时，我们深耕普惠金融领域，从“普惠大众、惠及全民”出发，积极推动财富管理数字化转型，提升亿万客户的响应速度和服务质量和效率。用户，打造惠及百姓的普惠财富管理。 。

其中，中信银行App自2009年正式上线以来，始终坚持以人民为中心，围绕普惠理财持续迭代升级，赢得了用户的高度认可。 截至今年6月底，中信银行App注册用户超过6500万，同比增长约10%； 月活跃用户突破1589万，同比增长22%，预计2023年底突破1600万。12月，中信银行宣布再次全新升级，正式发布中信银行App 10.0。

中信银行财富管理部副总经理袁东宁表示，实现普惠财富管理，不仅要完善对大众客户的财富管理服务供给，更要通过人工智能夯实普惠财富管理服务，大数据和人工智能技术。 深化和拓宽普惠财富管理服务广度和长度通过信用卡贷款的软件，增强大众客户的财富获得意识。

“线上+线下”融合深化普惠金融服务

“十四五”全民健康规划显示，2035年我国平均预期寿命将达到80岁以上，到2050年，我国80岁以上老年人口将翻两番。 长寿时代，通过合理配置家庭资产，过上体面、健康、富裕的退休生活，已成为越来越多的人的共识。 但“构建与生命相伴的优质现金流”是一个专业的事情，中高净值客户往往会借助专业的服务团队进行科学的资产配置。

为提高大众客户专业资产配置服务的便捷性和可及性，中信银行App 10.0推出“资产负债表”功能，锚定所有客户提供资产负债全景图。 通过“三三四步”的资产配置配置方法，帮助客户从国际收支、风险防范、退休规划、资产增值等方面建立终身财富计划，帮助客户做自己人生的CFO。

“三分之三四步”资产配置方法的核心优势在于，经过专业转码，将客户的资产配置情况转化为简单的资产负债表。 该表横向跨越生命周期，纵向展示适应时代。 居民心理账户需求的背景和投资逻辑、投资顺序简单明了，易于大家使用和操作，极大提高了大众客户理财服务的供给和可及性。

不仅如此，客户可以在线使用中信银行App的资产负债表功能，拥有一个操作简单但核心强大的人生财富规划工具； 线下，中信银行实现了理财经理基于“数据+算法”的超强渠道驱动力，基于“M+”系统工具生成的资产配置方案与线上资产负债表逻辑、呈现、策略、方法一致。 “线上+线下”闭环联动，意味着无论哪个门户客户向中信银行提出需求，都可以获得即用型的专业资产配置服务。

“AI+”金融赋能，拓展普惠金融服务广度

人工智能、大数据、AI算法等前沿数字技术的快速发展，成为财富管理进入普惠时代的重要驱动力和引擎，深刻改变了传统财富的供给方式和生态模式。产品和服务体系。

中信银行坚持走“AI+金融”之路，在中信银行App上线全新数字财富顾问“小信”，让专业财富管理服务惠及亿万用户成为可能。

中信银行数字人“小新”是“投研驱动+科技赋能”两个轮子驱动的智慧大脑。 具体来说，一是追求专业成功，提供投研驱动的智能咨询服务。 依托零售资产配置委员会+基金研究室，通过宏观策略、股权投资策略、债券信用研究等为客户提供更精准的产品选择和配置策略； 二是强调科技赋能。 在大模型技术驱动下，Agent智能可以实现数字人和财务顾问的理解能力和多功能对话能力的深度升级。

为了让数字财富咨询服务更加“智能”、“精准”、“有节制”，中信银行着力培养“三商”，即提高理解意图、流利回答问题的能力、培养智商的能力； 提高回答专业问题和提供有效建议的能力。 、建立金融智能； 提高对友谊和情感价值的反应能力，拓展情商。

只有懂业务、懂客户的数字财富顾问，才能成为客户想用、敢用、值得用的财富管理服务新渠道。 为实时服务亿万客户，优化全周期旅程体验，中信银行致力于将“小信”打造成人民“值得信赖、触手可及的财富顾问”。

推出中信“红R”会员，拓展普惠金融范围

为践行高品质陪伴，中信银行App 10.0推出会员频道，从“全生命周期”角度打造中信红R会员体系，陪伴客户财富人生，一步步升级。

基于数字智能集成能力和超级渠道连接能力，中信红R会员拥有统一的中信银行客户分级、分级标准、会员等级权益配置和会员升级体验。 客户登录手机银行后，可以直观地看到自己的身份标签、会员等级、等级权益、专属活动和本地化活动推荐等，一站式解锁中信银行热门优惠和活动。 不仅如此，客户可以“一览”所有会员级别权益，提供“全景”，给客户更多向上成长的动力和理由。

除了提供优质财富陪伴、升级客户体验的初衷外，打造会员体系还有更深层次的意义。 中信银行零售业务提出“三全五主”战略，致力于成为客户“主结算、主投资、主融资、主服务、主活动”的银行。 通过会员体系，中信银行可以实施更精细化的客户分层，获得更多的金融和非金融客户标签，提高财富管理服务对客户生命周期、生命阶段和重要财富目标的适应性，从而提高服务精准度。 以及客户的“五主”交叉配置率。

新增“借钱”渠道，让普惠金融更受欢迎

除了提供专业的财富管理服务帮助客户“赚钱”之外，普惠的温度还有一件很重要的事情，那就是在客户需要的时候“借钱”。

中信银行聚焦客户需求，从客户角度聚合多层次、差异化信贷产品，利用数智技术重构个人信贷服务能力，依托银行超级渠道，与信用卡中心、百信银行合作，整合中信集团旗下子公司消费信贷产品，在中信银行App 10.0中新建“借钱”频道，并升级为一级主频道。

中信银行运用数字智能技术重构个人信贷服务能力，全新升级渠道智能算法，更加智能地向客户推荐合适的信贷产品。

具体来说，产品线更加多元化，提供1000元至30万元的授信额度，满足客户装修、旅游、租赁、购物等多元化消费需求； 服务体验更极致，一站式极致信贷体验，让客户足不出户轻松借贷、还款，当天申请当天即可到账； 福利权益更加丰厚，为客户带来大量丰富的活动和权益，精选微信即时折扣、免息券等各种优质产品福利； 功能使用更加便捷，为客户带来更灵活的还款和高效的查询功能，如申请进度查询、贷款账单查询、免费信用查询等。

嵌入“中信财富广场”打造全场景财富管理服务

“一个中信，一个客户”，中信财富舰队共同为客户提供服务，致力于成为客户全生命周期、全场景财富管理服务的领先服务商。

中信银行App 10.0内置“中信财富广场”。 用户可打开中信银行App，点击首页“浮动图标”进入。 在中信财富广场，用户可以全景查看中信财富系统中的所有投资组合。 享受“一个中信，一个客户”的专属服务。

依托财富广场链接银行、保险、证券、信托等11家金融机构的开放能力通过信用卡贷款的软件，中信银行将持续强化整个中信财富舰队的客户服务体验和强大的服务模式，成为全生命周期、全方位的服务。 -为客户提供场景化财富管理服务。 首席服务提供商。

持续推进财富管理数字化，推动普惠金融惠及所有客户

在全面推进中华民族伟大复兴的道路上，做好普惠金融、推动金融高质量发展，是走中国特色金融发展道路的内在要求，也是推动金融高质量发展的重要抓手。推进中国式现代化。

打造惠及百姓的普惠财富管理，是中信银行义不容辞的责任和使命。 中信银行App作为超级渠道线上运营的主要平台，是财富管理数字化智能的集中体现。 新发布的中信银行App 10.0版本主要聚焦于升级终身财富规划理念。 基于“三分之三四步法”，打造资产负债表、幸福+养老金账本、数字人类财富顾问。 还打造全新首页，财富、借贷、会员、我的一级页面全面升级资产概览、收支分析、账户、搜索等基础服务，帮助客户成为自己生活的CFO，支持普惠财富管理数字化、智能化服务。

未来，中信银行将持续推动财富管理数字化智能化，推动数字化智能化和智慧数字化的人机深度融合，在人机融合新生态下创造新生产力，助力实现普惠惠益为所有客户和整个生命周期服务。 金融。