近日，有消息称，京东200元优惠券使用规则出现错误，部分低价小家电也可以使用。 消费者用几元钱买走了大量价值200元左右的小家电。 但京东官方因优惠券异常而锁定订单并拒绝发货。

1月12日下午，京东家电回应称，平台促销期间优惠券设置系统出现短暂异常，导致部分客户下单后遇到优惠券与商品不匹配的情况，无法发货之后。 “建议下单的顾客可以选择取消订单京东捡漏软件，我们愿意为您提供50元/单的补偿。”

据中国之声报道，京东对网上“京东损失7000万元，解雇项目组所有成员”等谣言进行了回应。 这些都是虚假信息。

一位自称“羊毛集团”老板的网友提出以0元购买电烤箱。

同款小家电，0元订单已发货，49元订单已锁定。

“7日晚，不少‘羊毛收割团’开始在京东上捡漏，我也参与其中，成功低价购买了一台美的烤箱。” 网友吴告诉红星新闻，1月初，她曾在京东APP上领取过200元和300元小家电无门槛优惠券。 1月7日晚，听说京东有元旦促销，她打开京东APP尝试下单。

吴提供的京东APP优惠券页面截图

当晚8时50分京东捡漏软件，吴某在美的京东自营官方旗舰店选购了一款38升家用多功能电烤箱，并将其加入购物车。 “电烤箱的型号是MG38CB-AA，原价是249元，但我付款时用的是200元优惠券，结果显示实际支付的价格是49元。” 考虑到最终价格更划算，吴某立即支付了49元。 ，下单成功。

9日上午，吴某查看产品物流时，发现商家尚未发货。 咨询客服后得知，由于优惠券异常，导致货物无法发货。 “不过烤箱赠送的烘焙礼包已经发货了，我正在领取。” 在羊毛群里，我也看到好几个人0元购买同款电烤箱。”吴女士说，期间京东客服一直建议她取消订单，但她没有同意，坚持由京东发货，“但京东后台却不断延迟发货、锁定订单。”

此外，一位自称“羊毛集团”老板的网友告诉红星新闻，她还在7日晚下单了一台型号为MG38CB-AA的电烤箱，并于当日晚上7点成功签收。 9号。 该产品“是在京东自营店购买的，没有花一分钱”。 同时，该网友还向红星新闻提供了群内其他成员使用相关优惠券成功购买或签收商品的截图。

一位自称“羊毛团”群主的网友提供了群内其他朋友购买电烤箱的订单截图。

红星新闻通过截图发现，1月7日京东促销期间，用户确实以较低价格或0元购买了多款小家电。

官方要求用户取消订单并申请赔偿

在黑猫投诉APP上，红星新闻发现，已有10多起关于在京东低价购买小家电却未发货的投诉，且不少投诉人表示，在本次促销期间，京东是涉嫌虚假广告、欺骗消费者。

投诉人于先生称，下单当天（7日），他发现优惠券适用的商品范围很广，包括100多种商品，而且促销持续了几个小时。 。 “这并不是客服所说的优惠券设置错误。 这是正常的平台促销。 和我差不多同时下单的同事已经收到货了，但我的已经被锁了，无法发货。”

关于优惠券异常、黑猫投诉APP的顾客投诉案例

1月12日下午，京东家电相关工作人员告诉红星新闻，7日平台小家电促销活动期间，优惠券设置系统确实出现了短暂异常，导致部分顾客遇到优惠券和商品无法使用的情况。下订单。 不匹配，优惠券也适用于不适用的产品。

该工作人员表示，事件发生后，平台立即进行系统调整，并与下单客户沟通协商。

“很多顾客取消了订单，表示支持和理解。我们也愿意为这次取消订单的顾客提供50元/单的补偿。同时也希望其他没有取消订单的顾客可以理解并取消他们的订单。”

至于商家被宰、取消订单的行为，引起网友争议。 有人认为：收羊毛不应该太严厉，商家取消订单也是情理之中。

但不少网友表示：商家应该为自己的错误付出代价！

北京市志林律师事务所副主任赵占占表示，消费者下订单后，双方销售合同成立，京东应履行合同项下的义务。 但如果合同存在重大误解，京东也可以申请解除合同。

赵占占：“如果京东有证据证明价格或者优惠方案标注错误。是由于技术原因或者内部人员操作造成的错误标注，这种情况下，可以根据合同法主张赔偿。”应当以约定的重大误会为由解除合同，但需要有证据证明确实存在重大误会，并通过合法、合法的途径解除合同。”

网友热议：

@一蛋台：说实话，我真的很不喜欢这种羊毛党的行为……如果是无心之举，就算了。 如今，羊毛采集是有意进行的。

@amour：Woolies这辈子绝对不能犯错误！ 君子爱财，取之有道！

@青椒薯丝：为什么我总是最后一个知道？

来源：红星新闻（cdsbnc），部分内容综合自中国青年报、中国之声