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1月14日 ， 有消费者在社交平台发文称 ， 屈臣氏的主播在直播间因为面膜优惠活动的事情辱骂消费者 。 随着越来越多的消费者在社交平台、投诉平台表达不满 ， 这件事目前已经上升到一起群体性投诉事件 。
而此次事件缘由还需追溯到1月11日屈臣氏搞的一场促销活动 。
0.01元购面膜引羊毛党狂欢
1月11日早间 ， 屈臣氏在线上平台推出0.01元购面膜活动 。

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消费者表示 ， 1月11日早上5点钟至8点钟左右的时间段里 ， 屈臣氏在线上平台页面显示 ， SNP爱神菲海洋燕窝补水精华面膜和菲贝丽丝婚纱补水面膜价格显示为0元 ， 消费者在下单之后只需付0.01元 。 这两款面膜各可以以活动价格买5次 ， 一共可以买10次 ， 不过下单之后仅支持线下门店提货 。
此外 ， 还有一款定价69元的PAPARECIPE春雨蜂蜜面膜在这一时间段的活动价为9元 ， 消费者下单后需付1元包装费 ， 总共需支付10元 。
不少消费者关注到活动信息后马上赶去平台“薅羊毛” ， 有消费者甚至切换了几个号来参加活动 ， 总共下单了几十盒面膜 。
多数消费者线下提货受阻
虽然有不少消费者早早去蹲点等屈臣氏门店开门 ， 但等待他们的是“没货”的通知 。

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一位消费者称 ， 自己等一开门就去提货 ， “店长态度极差说没有货 ， 但是货就在货架上摆着” ， 并且当着她的面将面膜收起来 ， 用系统发信息通知她没有货 ， 这位消费者表示自己已经拍照取证 。 最后 ， 她总共购买了16盒面膜 ， 店家为她核销了12盒 。
11月12日 ， 采访人员走访长沙屈臣氏几家门店 ， 门店均表示没有货 ， 采访人员在货架上也并没有看到参与活动的几款面膜 。 “昨天上午有个顾客来提了几盒面膜 ， 那是我们门店最后的库存了 。 ”那么没有提到货的消费者该怎么办呢？“没有提到的话真的没办法 ， 顾客可以打我们的客服电话说明情况 ， 看总部如何处理 。 ”此外 ， 店员透露 ， 这次的活动应该是系统漏洞导致的 。

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据其他地市的消费者反映 ， 不少屈臣氏门店直接在柜台前贴出告示 ， 表示活动商品暂时无货 ， 将送顾客一点小礼物表示补偿 。 但多数消费者并不满意 ， “搞了活动又不能兑换 ， 商家是不是玩不起啊！”
屈臣氏主播在直播间公然辱骂消费者
1月14日 ， 有消费者在社交平台发文称 ， 屈臣氏的主播在直播间因为面膜优惠活动的事情辱骂消费者 。

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在短短20多秒的视频片段中 ， 该名主播面露不屑 ， 指责消费者为了1分钱的东西 ， 想要薅到就像疯狗一样咬人 ， 还表示我的直播间 ， 我想踢就踢 ， 我不欢迎你 ， 你不用来 。 我踢了你就高兴 。 另一名幕后工作人员则提高嗓门喊道 ， 你薅到便宜吧又不认便宜 ， 没薅到吧还来这咬人 。
值得关注的是 ， 有消费者提供截图 ， 指出屈臣氏不给他们提货 ， 却在直播中正常出售优惠活动产品 。
正是因为如此 ， 引起了消费者的不满 ， 部分人进入屈臣氏中国的直播间 ， 在评论区询问“面膜发货问题” ， 但是却遭到了主播的辱骂和后台工作人员的拉黑 。