我们正在从互联网时代进入智能时代，人工智能正在逐步渗透到各个领域。 目前，人工智能的主要应用场景是在个人消费市场，如自动驾驶、智能硬件、机器人等。最近出现了一个新的趋势，就是人工智能向企业级服务市场的渗透，越来越多的智能模块嵌入到办公领域，推动我们进入智能办公时代。 在办公系统中嵌入一个智能模块相对简单，但要真正融入整个系统并在企业的日常协同工作中发挥实际价值却是相当困难的。 要产生实用价值，最重要的是要明确智能办公系统的应用场景，即可以在哪些办公场合使用。 近日，中国软件网记者对致远互联网移动智能办公助手“小知”产品总监进行了专访，试图了解其产品逻辑和应用场景。

移动智能办公助手应用场景筛选

目前“应用场景”这个词用得越来越多，那么什么是应用场景呢？ 在我看来，所谓应用场景就是在特定情境下人与软件或硬件交互以实现某种目标的过程。 对于移动智能办公助手来说，其应用场景是为了实现一定的办公目标而与系统交互的过程。

移动智能办公有哪些好的应用场景？ 一般来说，需要满足以下条件：

首先，适合自然语音交互。 目前的智能交互，在手动操作不方便的情况下，一般都是通过语音来帮助人们完成特定的办公动作。 如果能够通过一系列的语音命令来完成一系列的动作，而不需要中间使用双手，应该算是一个很好的应用场景。

其次，操作简单、易于理解。 智能办公助手的主要功能是通过机器智能来简化人们的操作流程，将人们从复杂的人机交互中解放出来。 因此，一个好的应用场景应该足够简单、容易被别人理解、学习成本低。 只有降低学习成本，才能让应用快速普及。

第三，承担日常办公的核心功能，与整个办公系统融为一体。 移动智能办公助手不能成为摆设，而应与办公系统深度融合，提高企业运营效率。

基于以上条件设置，我们筛选出三种应用场景，即具有销售助理、新员工入职、高级管理三种角色的移动智能办公助手。 那么，人工智能如何影响人们的日常工作场景，进而改变人们的工作方式和工作习惯呢？ 下面我们以致远互联网的“小知”为例，详细看看移动智能办公助手如何在这三个场景中应用。

“小知”三大应用场景

基于上述三个应用场景，“小知”优化了功能设置，将其定位为“贴心小知”、“体贴小知”和“智能小知”：

“助威小智”是指小智帮助销售经理实现销售管理的应用场景。 在业务层面，销售人员对移动办公的需求最大，因为他们经常在外面。 很多时候，在移动终端上进行查询、输入等操作非常不方便。 如果能通过“说话”来完成，那就太好了。 销售经理可以通过小智给客户打电话、安排拜访、查询到客户的路线、通过协作消息与同事讨论销售计划等。“细心小智”的核心是解决销售人员工作不便的痛点当他们外出时，通过友好的智能语音交互让他们随时随地工作。 此外，小智还可以实现“精准交互”。 什么时间、什么地点，拜访了哪位客户，签订的合同金额……这些信息都可以准确录入，这就是“细心小智”应有的含义。 。

“体贴小智”是指小智在引导新员工入职的应用场景中的功能定位。 在这个场景中，小智担任HR的角色。 她可以通过自然的声音向新员工介绍公司的基本情况、文化和工作职责，并指导新员工办理入职手续并完成入职流程。 在这个场景中，小智的人文关怀功能体现得最为充分。 新员工刚加入公司难免会有很多不适。 如果HR不可能全程陪伴，小智就相当于一个可以全程陪伴的“HR”。 想象一下，如果有一个像林志玲一样声音甜美的“贴心姐姐”，她了解公司的一切，了解自己岗位的职责。 即使你早上刷牙的时候，她也能耐心地向你解释你对公司的所有困惑。 可以听她介绍公司，安排一天的入职流程……这不是一个非常令人向往的场景吗？ 她甚至可以时不时开个玩笑或者抱怨一番，这绝对能缓解新员工的不安。

“智能小智”是指小智管理者的移动办公应用场景。 需要更多外出工作的人一是销售人员，二是管理人员。 与销售相比，管理人员的外出时间普遍更长、距离更远。 通过小智，管理人员不仅可以轻松查看天气、寻找餐厅、预订酒店、查询机票、叫出租车，更重要的是可以查看行程、安排行程、分配监管任务、签署审批文件等。搜索信息。 、检查销售报告等办公活动，并能够与公司其他人员协作。 小智是经理的私人秘书。 他是一个细致周到的人，信息掌控全面。 他可以实时访问公司的信息系统和公司相关人员，甚至可以提出一些管理建议。

上面提到了移动智能办公助手的三大应用场景，各有侧重。 应该说，未来，使用小智这样的智能助手的办公场景将会越来越多。

洞察移动办公智能助手的前景

不可否认，不少AI巨头都已经对移动智能助手做出了提前规划，技术实力也更强。 那么像致远互联这样的协同管理软件领域的厂商机会在哪里呢？ 目前，巨头们更多聚焦消费市场，办公领域的智能化仍是一片远未开发的蓝海。 现在进入智能办公领域仍然具有先发优势。 更重要的是，像致远互联网这样深耕企业级市场多年的厂商，对企业的协同办公和运营管理需求非常了解，并拥有完善的产品来服务各类企业客户，并积累了丰富的经验。丰富的企业级服务经验。 凭借对企业管理和业务的深刻理解和产品经验，并拥有协作领域最大的用户群体（目前致远互联网拥有近5万政府机构和企业级用户，终端用户超过500万），毫无疑问，这是致远互联网独特的竞争优势。

另一方面，致远互联网开发的小智定位与微软小冰、科大讯飞语音助手等智能助手不同。 小智是一款垂直于协同办公领域、具有强大业务和管理逻辑的智能助手。 在未来的发展中，小智需要明确业务边界，走差异化的发展道路。 具体来说，我对小智这样的移动智能办公助手有以下三点发展建议：

一是深入挖掘工作场景，优化办公场景体验。

与消费领域的智能助手或通用智能助手相比，办公智能助手的优势在于对工作场景的深度渗透以及针对工作场景的功能开发。 办公场景的深度布局将形成竞争的护城河。 企业市场的玩家必须在优化智慧办公的场景体验方面做出自己的特色。

二是全面融入企业信息系统，提高智能化水平。

目前的智慧办公场景还属于比较孤立的点，还无法实现场景融合。 未来的智慧办公应用必须与企业的信息系统深度连接，基于企业积累的大量数据来提高智能化水平。 智能交互方式将会趋同，难以形成竞争力。 基于大数据构建深度学习模型，让智能系统真正理解企业的管理和业务逻辑，并在场景化应用中给出中肯的建议。 这种“聪明的能力”将是未来竞争的焦点。

第三，打通B端和C端，融合办公场景和生活场景。

随着移动办公的普及，社交办公逐渐被大家所接受，工作和生活分离变得越来越困难。 很多时候，工作流程的“最后一公里”已经走进了生活场景。 比如上面提到的管理者移动智能办公场景中移动 致远软件，有订机票、打车、订酒店、订餐厅等很多生活场景。 通过合作，将办公场景与生活场景深度融合，实现无缝连接，很可能是未来智能办公的一大趋势。

人工智能的介入必将大大提高人们的办公效率，将人们从繁琐的日常工作中解放出来，让他们专注于更具创造性的工作。

附录：“小知”简介

小智是致远互联网开发的一款嵌入M3移动办公平台的移动智能办公助手。 小智能听、能说、能理解、能思考移动 致远软件，能够在协作应用场景中实现人机对话。 其主要功能包括工作提醒、信息查询、工作安排、快捷命令等，可以为企业员工、企业管理者、经销商等提供智能语音助手服务。

此外，与AI技术完美融合的致远互联网语音机器人，早在2016年就已纳入致远互联网的产品规划。2017年，小智将进入中粮、陕西烟草等众多知名用户，成为移动智能机器人。众多用户的智能办公助手。