【经济观察】是否续费APP的选择权应尽快回归消费者手中

上周，卫视财经频道点名多个应用存在“自动续费”问题，引发舆论热议。

所谓手动APP续费，简单来说手机节费软件，就是消费者只想成为一个月的会员，但第二个月就被手动扣款，或者只是想以优惠的价格体验三天的会员服务，但第二个月却被手动扣款。体验后由平台手动扣除。 一个月的会员费。 在此过程中，一些APP不仅没有明显的提示，还故意以篆刻、稀释字体等方式展示手动更新等关键信息，欺骗消费者。

从消费者权益保护法的角度来看，消费者有自主选择商品或者服务的权利，因此是否续费APP的选择权在消费者手中。 手动续费问题涉嫌侵犯消费者选择权和知情权。 同时，该问题也涉嫌违反电子商务法。 该法第十九条规定，电子商务经营者销售搭售商品或者服务的，应当以明显方式引起消费者注意，不得将搭售商品或者服务视为违约行为。 同意选项。

手动APP续费问题也引起了众多监管部门的关注。 国家市场监督管理总局制定的《网络交易监督管理办法》明确强调，网络交易经营者以手动延期、自动续费等形式提供服务的，应当在消费者5日前办理在接受服务以及手动延期、自动续费等日期之前，以明显的方式引起消费者的注意。

去年2月，工信部发布《关于进一步提升中国联通互联网应用服务能力的通知》，规定以手动续费、自动续费形式提供服务的，必须征得用户同意，不得默认检查或强制捆绑。 打开。 手动续费或自动续费前5天将以电子邮件、推送消息等明显方式提醒用户，服务期间将提供手动续费和自动续费便捷的退订方式和取消方式。 去年7月，工信部新闻发言人、总工程师赵志国表示，将重点排查用户反映的误导性欺骗性下载、强制手动续订等痛点。

但据电视财经报道，部分APP对相关部门的要求置若罔闻，仍然采用默认检查手动续费问题的方式。 形式来提醒用户。 更令人惊讶的是，“自动续费”后，消费者往往面临投诉无门、退款困难等问题。

尽管有些应用声称会员服务可以随时取消，但现实是订单取消容易、取消难。 有些app退订入口小且难找到，设置卡操作复杂，但无法在app内取消，需要第三方支付。 软件操作。 为了防止用户取消会员服务，有的APP甚至提前几天手动缴纳下一个周期的费用，让消费者防不胜防。

此类APP敢于无视相关法律法规和相关部门的要求手机节费软件，主要原因在于违规成本低，而消费者维权成本高。

为此，为了将是否续费APP的选择权还给消费者，相关部门还需要加强监管和处罚。 对于受到消费者大规模投诉或被媒体曝光的App，有关部门要主动出击、严惩、公开曝光，以产生震慑，而不仅仅是约谈。 同时，要构建线上线下一体化的消费者维权通道，提高消费纠纷解决效率。 据悉，根据相关规定，可以要求第三方支付平台在默认扣款前5天给予消费者明确提醒，让消费者选择退订或续订，并提供便捷的退订入口。

对于APP来说，与其绞尽脑汁“算计”消费者，不如从优化服务入手，给用户带来更好的会员消费体验，提高用户粘性，让用户主动续订才是长远发展。

（工人晚报 杨兆奎）

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