本文转自【潇湘晨报】；
来源|晨视频、潇湘晨报
采访人员|满延坤
“我只是退掉我没有消费的钱 ， 为什么都退不了？”近日 ， 市民陈先生向潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）晨意帮忙采访人员反映 ， 他先后几次在文峰美发美容长沙双拥路店充了一万多元的美容卡 ， 用来祛除脸部和背部的痘痘 ， 且“无效可以退款” 。 但是全套体验下来 ， 却并没有什么效果 。 陈先生怀疑门店诱导消费 ， 之前也与负责人有过协商 ， 想把自己未消费的金额退掉 ， 但遭到了拒绝 。
8月10日 ， 潇湘晨报陪同陈先生来到门店 。 店长袁先生否认诱导消费 ， “大家都是成年人 ， 没有效果他也不会办卡不会充值 。 ”对于此前未退费一事 ， 袁先生解释称 ， 是因为陈先生一直不肯提供身份证复印件 ， 导致不能走流程 。 陈先生则表示 ， 身份证上有个人信息 ， “不能提供 。 ”
对此 ， 袁先生表示 ， 身份证复印件仅限退款使用 。 经协商 ， 店方称会在2个月内退还陈先生未消费的金额共计7803元 。 陈先生希望店家不要再去虚假宣传、夸大功效 。 袁先生也表示 ， 之后在宣传上会注意 ， 减少这方面的误会 。

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投诉：
小伙在文峰花一万多祛痘无效 ， 退款遭拒绝 ， 怀疑诱导消费
2019年 ， 陈先生来到文峰美容美发（双拥路店） ， 一开始是做美发项目 。 “店员一边洗头 ， 一边给我推销 ， 说充值有折扣 。 我就充值了5000元美发的钱 。 ”陈先生回忆 ， 第二次剪头发时 ， 店员对他说“头皮不好 ， 有痘痘” ， 就开始让他花100多元体验原价七八百元的头疗 。 第三次剪头发时 ， 又对他说“脸上痘痘有点多” ， 并再次让他花100多元体验了一次原价七八百的脸部修复 。
“在试的过程中 ， 有几个人打配合 ， 说我的皮肤好了很多 ， 然后就开始说现在有活动 ， 花2680元做10次就能做好 ， 还说没效果的话就退款 。 ”于是 ， 陈先生花了2680元办了卡 。 之后 ， 他又花了5800元办理了清洁背部痘痘的卡 ， “可以做10次 。 ”
“这些都还没做完 ， 过两次去 ， 店员就马上说又有活动了 ， 7777元做30次 ， 一个部位算一次 ， 全身就算3次 。 ”这是陈先生最后一次在店里办卡 ， 时间是2019年8月7日 。
花了1万多元办卡 ， 陈先生并没有感觉有什么效果 。 “我去广州中山的正规医院去看了 ， 我的痘痘成了疤痕 ， 是没办法祛掉的 ， 要祛痘的话只能激光 。 ”
“今年4月份的时候 ， 我就来找过店家要求把我没有消费的7000多块钱退给我 ， 但遭到了拒绝 。 ”陈先生说 ， 店家以“办卡时间太久”等为理由说退不了钱 ， 这让他很苦恼 。 “我并不是要店家把全部的钱退给我 ， 只是退掉我没有消费的钱 ， 为什么都退不了？”

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店家：
不存在诱导消费 ， 提供身份证复印件后将走流程 ， 两个月内退款
“我们之前有和他协商过 ， 需要陈先生提供他的身份证复印件、银行卡号和开户行信息 ， 以及会员编号等信息 ， 我们这边再去走流程 。 ”袁先生告诉采访人员 ， 因为陈先生一直不肯提供身份证复印件等信息 ， 导致流程没走下来 。 “身份证上有个人信息 ， 怎么能随便提供呢？”陈先生表示 。
袁先生也说 ， 店家不存在诱导消费的情况 。 “大家都是成年人 ， 如果没有效果的话 ， 他自己也不会去办卡 。 ”袁先生介绍 ， 效果是因人而异的 ， “我们把毛孔清理干净 ， 把毒素排出来 ， 达到祛痘的效果 ， 但就和美容一样 ， 不可能做了两三次做好了 ， 就不会再长痘痘了 。 ”