宾馆被蚂蚁咬伤如何维权 宾馆客人说被虫子咬了怎么处理
创始人
2025-01-26 12:33:52
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酒店宾馆顾客投诉处理案例
“暑期外出旅行，本来是一件很惬意的事，没想到在酒店睡到半夜，却被几只黑色虫子‘咬醒’。”前日上午，来珠海旅游的谢小姐爆料称，自己入住了一家四星级酒店，半夜觉得身上痒，并在床上发现多只黑色虫子，而酒店居然回应，有虫子很正常。
事发拱北的昌安假日酒店，官网显示，该酒店为四星级。前日上午，谢小姐向记者展示了酒店床铺虫子的照片。照片显示，有指甲盖大小的黑色虫子在被单和枕头处活动。谢小姐找酒店方理论，她称一开始酒店员工不予理睬，多次表示“有虫子很正常”，随后经理出面，表示可以给房价打一定折扣，但拒绝免除房费或给予赔偿。
当日中午，该酒店经理对记者表示，尚未听说此事，将马上前去处理，并将把处理结果告知记者，不过直到发稿前，记者仍未接到回应。当日下午，记者也曾以谢小姐朋友的名义致电酒店投诉，酒店工作人员回应称：“有虫子很正常。”当记者质疑星级酒店虫子咬人或致病怎么办，该工作人员则表示“虫子没毒”，“估计是夏天来临，虫子比较多”。
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