业务员毕业实习周记

　　毕业实习周记

　　实习单位：还没确定

　　实习项目：待业

　　实习时间：XX年1月18日-1月24日

　　从1月份以来最重要的工作就是找工作。

　　苏老师(校内指导老师)指导如何写简历更能引人注目，要懂得运用心理学的知识来写简历，比如要怎样运用晕轮效应来写简历，告知实习方案、实习计划，作好实习前准备工作，互通联系方式，交代实习任务、纪律。

　　简历改啊改，cover letter写啊写，生怕耽误了任何一个机会，但是看一看身边周围的情况，只能说：确实不乐观。各界裁声一片，没有谁能幸免。昨天与其他几个在找工作的同学交谈，得出的结论就是：

　　1.工作比想像的难找很多。

　　2.找实习成为了目前最大的目标，至于最后要怎么毕业，什么时候毕业，暂时不能考虑了。在这样的大形势下，人人自保，事事艰辛。继续深造?牢骚一堆，怨气不少，信心还是要有。如果自己都不相信未来会更好，那谁还会替自己相信?

　　所以说，做人有的时候真不能总往上看，也要往下看看。而且确实是，计划赶不上变化。恩，生活 ，确实就像是一场电影，情节那真是相当跌宕起伏～

　　希望中国的那句古话真的能奏效：“船到桥头自然直”。总会有一个解决办法在前方，至于是什么，那就看自己的造化了。

　　实习单位：还没确定

　　实习项目：待业

　　实习时间：XX年1月25日-1月31日

　　一直在网上投简历，什么都投。

　　直到1月28日，接到莆田一家外贸公司面试通知 。去莆田贸易公司面试，职位是外贸业务员。面试的是黄经理，可以看出它是一位非常优秀的领导。面试过程有点紧张，最后的时候，黄经理给了我一些意见：我不需要应届生，需要有经验的人，我们为什么让你来呢，就是看看你有没有发展前途，通过谈话你给我留下较深的印象。你让我看到了：我们年轻人的冲劲，你有着鲜明的个性，对自己很有自信，我们会考虑考虑再给你回复。面试总的感觉还不错。

　　焦急的等待，直到1月30日，接到电话，让我2月就直接去实习，嘿嘿，太意外了，不过机会来了!我会加油的。

　　这次面试我能成功，我总结了一下:关键是我给经理得第一印象比较好。

　　很多人说第一印象，或是面试开始时的60秒，甚至是30秒决定了你这次面试的成功与否。我觉得很有道理，相信大家都会有这样的感受，第一眼看到某个人，虽然他/她还没有开口说话，我们就会对这人有一个第一印象，然后呢，我们会把他的行为和我们对他的印象联系起来，“他怎么会有这样的行为”、“他不可能吧?”、“他!少来了!”...这些都是我们对他们长相的期望的落差所形成的。

　　第一印象一旦形成，我们的观念会很难转变的，因为我们做什么事，考虑什么问题，我们会有思维定势，晕轮效益，印象管理是多么的重要，花大精力管理好第一印象是很有道理的。

　　实习单位：莆田市城厢区隆发贸易有限公司

　　实习项目：业务员

　　实习时间：XX年2月1日-2月7日

　　第一个礼拜的实习，我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考!黄经理主要让我了解一些我们公司的背景、产品、发展方向等。另外，尝试了跟同事多沟通，因从交谈中也能够学到不少东西。

　　同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手，他们耐心地教我如何使用打印机、传真机、复印机等一些常用的办公用品，如何接打电话。

　　还从我是大学刚毕业的学生的角度来替我考虑，鼓励我做事要放手去做，不懂就问，没关系的，令我非常感动和欣慰。

　　为了能够真正的学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情(整理文件资料)我都会认真考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让人满意。

　　感觉接电话的时候很烦，于是就给校内的指导老师苏老师打电话。苏老师指导在接打电话的时候也有运用到心理知识，如情绪的自我掌控和调节能力。情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢?

　　比如：每天要接100个客户的电话，可能第一个客户就把你臭骂了一顿，因此心情变得很不好，情绪很低落。你也不能回家，后边99个客户依然在等着你。这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢?这就需要掌控情绪，调整自己的情绪。因为对于客户，你永远是他的第一个。特别是一些客户服务电话中心的在线服务人员，专门接电话的，一天要受理400个投诉咨询。你需要对每一个都保持同样的热情度，做到这点容易吗?只要中间有一个环节出了差错，跟客户有了不愉快的口角，你就很难用一种特别好的心态去面对下面所有的客户。

　　因此，优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。

　　实习单位：莆田市城厢区隆发贸易有限公司

　　实习项目：业务员

　　实习时间：XX年2月8日-2月14日

　　第二个礼拜，其实还是个适应期。然而，我已经对公司的工作环境和时间安排很熟悉，上星期想打扫办公室，可不知道打扫工具在哪，挺尴尬的呵，知道后，我便习惯每天提早上班把前辈们桌下的垃圾处理掉，拖拖地，擦擦桌子等。

　　几天之后，经理安排我开始接触做一些业务相关的活，主要是在一旁协助处理一下简单的事情，也就是打基础。可别小看了这些活，虽说简单，就是让我检查一些单据数据符合不符合，但都是疏忽不得的，每件事情都至关重要，因为它们都是环环相扣的。为了保证最后能够成功，前面的每一步基础都要打好。

　　同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还不时提供一些帮助。等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了。

　　总结一下：我认为，我取得了他们的信任，所以他们才放手开始让我做。

　　那如何取得他们的信任呢?这也许跟我的人格特质有关吧!

　　我觉得：最能赢得别人信任的是个人的良好行为。我用我的行动证明 了这一切。赢得信任，需要履行诺言。就像我刚来到这公司，有些老员工通常会说一些不在意的话，而我则会应对着说一些客套话，开一些空头支票。然而我却尽力的将这些空头支票实现也就是说话算话，所以就给他们留下了很好的印象，他们还认为我这个人非常热心，乐于助人，所以就很信任我。

　　实习单位：莆田市城厢区隆发贸易有限公司

　　实习项目：业务员

　　实习时间：XX年2月15-2月21日

　　实习第三周了，也快半个月了，跟单位的各位前辈们，已经是从开始的胆怯不敢交流，到现在的熟识。由于我本来在课外自学过单证实务方面的，一个星期的接触单据，使我对实际操作中的各种单据有了一定的了解，经理也开始让我帮一些前辈填单据，比如出口货物明细单、装箱单、商业发票等。我很紧张同事也很兴奋，因为很怕自己的疏忽会把数据填错了，但又觉得自己已经慢慢地在步入工作状态中，所以我为自己加油鼓气，同事们也很耐心，经理也让我仔细，努力点，多学点。其实我以后做业务的话，不太会这么详细的接触操作，但为了更能了解业务流程，所以经理才会如此安排，可以让我学的更透彻点，更好的做好业务方面的。

　　校内指导老师苏老师通过qq问，工作得怎样和同事相处得怎样，没有没有遇到什么难于解决的问题。我说感觉跟同事沟通有点问题。

　　苏老师说：无论在哪里，做什么工作沟通都是很重要的。首先，要处处替他人着想，切忌自我中心。要搞好同事关系，就要学会从其他的角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲。要做好一项工作，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要共同分享，切忌处处表现自己，将大家的成果占为己有。提供给他人机会、帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的。替他人着想还表现在当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。你给别人的种种关心和帮助，当你自己遇到困难的时候也会得到回报。

　　其次，要胸襟豁达、善于接受别人及自己。要不失时机的给别人以表扬。但须注意的是要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对您的信任。

　　再次，要掌握与同事交谈的技巧。在与同事交谈时，要注意倾听他的讲话，并给予适当的反馈。聚神聆听代表着理解和接受，是连接心灵的桥梁。在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动。含蓄既表现了您的高雅和修养，同时也起到了避免分歧、说明观点、不伤关系的作用，提意见、指出别人的错误，要注意场合，措词要平和，以免伤人自尊心，产生反抗心理。幽默是语言的调味品，它可使交谈变得生动有趣。简洁要求在与人谈话时掌握该说的说，不该说的不说。与人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。此谓之生动。当然要掌握好表达自己的技巧，需要不断的实践，并不断的增加自己的文化修养，拓宽自己的视野。

　　最后，要抽时间和同事打成一片。培养自己多方面的兴趣，以爱好结交朋友，也是一种好办法。另外，互相交流信息、切磋自己的体会都可融洽人际关系。

　　搞好人际关系是一门艺术。所有的人都需要不断的学习和实践、才能臻于娴熟。

　　苏老师的话，让我受益匪浅。让我更深知沟通的重要性以及如何把自己在学校所学的心理学理论运用于这次实习中。

　　实习单位：莆田市城厢区隆发贸易有限公司

　　实习项目：业务员

　　实习时间：XX年2月22日-2月27日

　　实习第四周开始，已经逐渐进入状态。

　　经理开始安排我去收发邮件，开始独立接触如何同过网络工具接业务，由于公司是专门有自己的网址 和邮箱，又有阿里巴巴的商务平台，但经理为了让我们方便联系点，就让我们专门下载一些常用联系工具qq，msn。

　　开始经理给了我很多一些公司的名片，让我从中选择一些与我们公司业务相匹配的公司，然后发信函 ，内容是着重介绍自己的公司，问些公司是否需要什么产品，但我遇到了很多问题，虽然自己有自学过函电类的知识，但真正到接触的时候，却不知如何下笔，之后几天我就在着重学习这方面。

　　这就像行为主义的“刺激-反应”。直接灌输“刺激-反应” ，多练习对于我这种没经验的人来说还是有道理的。

　　实习单位：莆田市城厢区隆发贸易有限公司

　　实习项目：业务员

　　实习时间：XX年3月1日-3月7日

　　实习第五周开始，已经是3月份了，感觉自己似乎已经来了很久似的，虽说没有真正接触一笔单子过，但每天还是过的很充实，总会有事做。发传真，接电话，收发邮件等。

　　经理也偶尔会让我做些需要眼力和耐心的事情，就是把公司在用的产品包装盒上的英文的一些内容和客户所要求的包装盒上的做对比，划出不一样的，好让他们做修改。公司偶尔还是会开早会，汇报各人的工作进展情况，并且会议的最后有个决议事项，可以把自己在工作中遇到的问题提出来和上司、同事相互讨论，共同解决。

　　虽然我还没有正式可以参加这种讨论，但我却是每天做在一旁聆听，我觉得这是个很好的很有创想的安排，

　　一来可以把工作中遇到的问题，大家众志成城，共同进退解决问题，提高工作效率。二来也可以增进同事之间的交流和感情，这些都有利于公司日后的工作开展。

　　这让我看到了公司很注重人际关系的协调能力，善于协调同事之间的关系，以达到提高工作效率的目的。

　　人际关系的协调能力是指在工作中，如何和自己的员工、自己的同事协调好关系。有的时候，同事之间关系紧张、不愉快，会直接影响到工作效果。比方说，有些主管经常抱怨说，每天的工作就是协调下属之间的矛盾。很多员工都是女孩子，女孩子在一块儿，事儿特别多，都是些鸡毛蒜皮的小事情，结果每天还得去调解这些矛盾。因此在一个公司里，人际关系的协调能力也是很重要的。

　　还有这周苏老师来考察我的实习环境，询问实习工作内容还与单位的指导老师交流，了解我的实习情况。这让我看到了学校对我们实习生的重视，也看到了指导老师的那种敬业精神，那么关心我们这些实习生。辛苦您了，苏老师!

　　实习单位：莆田市城厢区隆发贸易有限公司

　　实习项目：业务员

　　实习时间：XX年3月8日-3月14日

　　实习第六周，经理开始带我去工厂观察一些产品的情况，让我了解产品的整个加工过程等，以便让我以后跟客户更好的交流。

　　我们公司主要是生产鞋服成品的，我也大概了解了一些产品完成所花费的时间和流程。工作还是进行的比较顺利，偶尔也会接到一些客户的电话，我有时也会做些简单的介绍，力图让对方更深的了解我们的产品，最重要的是让他们觉得我们的产品是非常出色的。虽然自认为口才并不好，但我能够把事情描述的比较清晰，如此也令客户满意。想说明下，打电话，礼貌的问好，还要让客户先挂电话。

　　我发现自己对于言语方面需要努力，因为自己还是比较内敛的。

　　接电话的时候，忍耐与宽容是面对无理客户的法宝。

　　我们需要有包容心，要包容和理解客户。真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。即使这个客户在生活中不可能成为朋友，但在工作中他是我的客户，我甚至要比对待朋友还要好地去对待他，因为这就是我的工作。要有很强的包容心，包容别人的一些无理，包容别人的一些小家子气。

　　因为很多客户有的时候就是这样，斤斤计较，蛮不讲理，胡搅蛮缠，什么样的情况都会有。

　　实习单位：莆田市城厢区隆发贸易有限公司

　　实习项目：业务员

　　实习时间：XX年3月15日-3月21日

　　这周基本上是跟着经理或是一些前辈往外跑，主要是去学习他们是如何跟客户当面交流的。

　　首次见到面谈生意的场面，感觉很紧张，虽说我是在旁看看，但还是深怕自己会犯什么错一样的，比如说吃饭了，都感觉吃不下的感觉哈。经理会让我跟客户做个自我介绍 ，当时我都有点吞吞吐吐了，不过客户还是个蛮和蔼的人。说实话当时也听不进什么了，有些产品他们在谈，我总觉得很耳熟，但具体的样，有点糊涂了。感觉他们只是在说笑，跟聊天一样的谈着，但内容还是紧跟着产品的，经理不愧是经理，很是有经验，这个客户的生意就促成了，我觉得这种生意上的交流是需要下功夫的，自己得好好努力。

　　这让我看到了经理的人际交往，对别人心理状态的洞察力很厉害。

　　我觉得，经理怎么那么厉害在人际交往方面，于是就用qq寻问了一下苏老师，要怎样才能提高自己的这种洞察力呢?

　　苏老师教导到：一些人看到别人的行为时，不尝试去了解对方做事时的处境和感受，便马上从别人的行为去判断对方是一个怎样的人。这种重判断而轻了解的取向，是社交能力发展的一大障碍。

　　要增进个人的社交能力，一方面要提高对自己及别人的需要、思想、感受的洞察力，另一方面亦要细心观察不同的情境和人物，分辨其中不同之处并加以理解分析，以加强对千变万化的社交环境的掌握。

　　看到了经理的洞察力以及听了苏老师的这一席话，让我认识到了原来洞察别人的心理状态也是社交能力重要的一环。

　　实习单位：莆田市城厢区隆发贸易有限公司

　　实习项目：业务员

　　实习时间：XX年3月22日-3月28日

　　实习第八周了，我在邮件方面开始有了一定的起色，开始有客户会回函询问价格，但我也不敢盲目地就发给客户，一般都会经过经理的审阅，每天的回函量还是不多的，真正下订单的几乎没有，这可能跟我有关吧，我觉得肯定是我出了什么错了，但自己来发现不了自己的错误之处，后来一些前辈们告诉我，信函的话不需要那么复杂的，简单易懂，让客户能够一眼就能了解到信息就可以了。

　　之后，我就开始用一些简单的语句来表达，邮件的回复量开始多了，我每天开始恢复这些邮件也感觉很忙似的。

　　对于客户的回复我是一字也不漏掉，深怕把重要东西给漏掉了。

　　我会把每天收集到的一些有意向购买我们产品的客户用文档归列好，详细的情况还是交给经理的。

　　实习单位：莆田市城厢区隆发贸易有限公司

　　实习项目：业务员

　　实习时间：XX年3月29日-4月2日

　　实习第九周了，已经步入四月了，现在开始经理便需要我跟一些我自己找到的客户交谈，要能够很好的领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及公司产品相关的信息。这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉。

　　于是每天上班我都会比同事去的早一些，准备一些资料在身边已被随时查阅，当然如果这次信息能够放在脑子里那就更好了，于是我一有空就多看几遍，慢慢的熟记在胸。工作进行的还是比较顺利的，通常每天都要接受好多个电话，电话通常都较短，只需要简单的作一些相关的介绍即可，当然也有些客户需要更详细的信息，于是我需要对全局都做一番描述，而每次让客户满意的挂电话的时候，自己心里都会觉得很踏实，虽然已经讲的口干舌燥了，但一想，也许我刚才一番话就搞定了一笔生意，即使再辛苦也是值得的。

　　28日苏老师打电话问我，最近工作得怎样还习惯吗?有没有遇到什么困难啊……

　　我说：最近的工作比刚开始的顺利多了。做一些事情也比以前顺手多了，……

　　真是太感谢苏老师如此的关心。

　　实习单位：莆田市城厢区隆发贸易有限公司

　　实习项目：业务员

　　实习时间：XX年4月6日-4月11日

　　这一周主要的还是做通过电话跟客户沟通的事情，还有发邮件。

　　有了前面的经验，这周做起来也就比较顺手了。

　　人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。

　　因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。另外就是不要害怕失败，只要用心去做就可以了。自己也通过不断的经历和尝试检验了自身的水平和适应能力。

　　只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自己。所以，不管怎样，努力去做吧，告诉自己，只要用心，就能做得更好!

　　有了经验，我在学习时，不单是产生“刺激-反应”的学习效果，而要经过和经验对照，才决定是否“反应”。因此学习行为对于有经验的人来说，会和头脑中的经验对照，所以是个“顿悟”的过程。