摘  要

　　面对市场经济令人振奋的优胜劣汰，为了探索市场经济对人才要求的质量，以及方向。遵照学校的暑假安排，在2012年7月23号至7月29号我在澄城县新城综合市场（化妆大世界）进行了为期七天的社会实践，使我受益匪浅，使我懂得在工作中要将书本的知识与社会实践联系起来，要有坚定的信念，持之以恒的毅力，做任何事都要认真负责，粗心大意是不行的，尤其是在营销部门。在任何单位都要学会多看多学多做少说，同时要学会宽容，谅解，谦虚，只有满足这几点我们才能在当今社会严峻的竞争中立足，这就是所谓的“适者生存”。同时要有良好的人际关系以及提高自身修养，不断的提升自己提高自生素质，不不断地学习以适应市场经济变化的需要，这样才能提高个人在人才市场上的核心竞争力。

　　关键字：信念  毅力   认真   谦虚

　　Abstract

　　In the face of the market economy exciting survival of the fittest, in order to explore the market economy request for the quality of the talents, and direction. Follow the school summer vacation arrangement, in July 2012 23 to July 29 I in ChengChengXian new city comprehensive market (cosmetic world) for seven days of social practice, I benefited a lot from that I know in the work will book knowledge and social practice link up, want to have firm faith, perseverance of perseverance, do anything is responsible earnestly, carelessness is no good, especially in the Marketing Department. In any unit is to learn to read to learn more to do more less said, at the same time to learn tolerance, understanding, modest, only this time we can meet in today's society severe competition based on, this is the so-called "survival of the fittest". At the same time to have good interpersonal skills and improve their self-cultivation, constantly improve themselves to improve authigenic quality, not constantly learning to adapt to the market economy the need for change, so that to improve personal in the talent market core competitiveness.

　　Key word:  belief   perseverance  earnest  modest

　　前言

　　有人说当代的大学生都是生长在温室里长大的，没有经历过刻苦的磨练。尤其是说90后，都是眼高手低，吃不了苦。然而我却不这么认为，通过这七天的社会实践使我深深的知道，一切都是那么不容易与艰难，有些时候当我们遇到困难的时候总是先先想到求助于别人，然而却不知道真正能帮到自己的只有自己，当今的社会，竞争的激烈迫使人们的戒备之心也特别浓厚。2012年7月23日，我与会计107班的李越，会计106 的魏新在澄城县新城市场（化妆大世界）进行了为期七天的社会实践。

　　通过这七天的社会实践，使我懂得深深地道理。面对形形色色的人，我们应该知道把握自己的言语，什么该说，什么不该说我们都应该谨记于心，以后不管到哪个单位都应该，多做，少说，多听，多学。因为每个人身上都有不足之处，其实在生活中每个人都是我们的老师。他们身上总有一点或者是很多的点来值得我们去学习，学习他们说话的技巧，学习他们说话的语调，其实为人处世在我们的生命中是最重要的。

　　这次的社会实践很快就结束了，但这并只是一次任务，这其中的意义只有自己清楚，成功人士当年的艰辛与磨练我们虽然无法亲身体会，但是从他们的讲述中我们可以感受到那种苦难对他们的影响，从而影响我以后对学习和将来的工作态度与方法。

　　正文

　　市场行销的认识以及了解

　　市场营销（Marketing）

　　又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”，台湾常称作“行销”；是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营；另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。市场营销的主要职能有，1. 交换功能：形成社会经济运作中的商流——交易流，处理用户、中间商、生产商之间的商品交易关系与活动，在交易渠道、方式、品种数量、价格等方面实现所有交易主体的满意或认同。（双赢）

　　2. 供给功能：完成社会经济运作中的物流——供应链，商品实体完成时间、空间的转移，包括分类、包装、运输、储存，物流的核心是安全、及时、经济，以实现资源配置优化和提高物流的经济、社会效益。

　　3. 服务功能：为商流、物流服务的辅助功能——目的是使商流和物流的所有活动更加清晰、准确、便利并使其得到保障。基本手段是信息沟通与咨询、售后服务、商业信誉和保险、金融工具和信息网络等市场营销学的发展历史,大致分为四个阶段:1初创阶段;19世纪末至20世纪30年代,是市场营销学的初创时期.在这期间,经过工业革命的资本主义国家的劳动生产率提高,生产迅速发展,经济增长很快.2形成阶段;从1931年至第二次世界大战爆发,是市场营销理论的形成时期.在这一时期,市场营销的研究范围在扩大,它对社会的影响也逐渐扩展.1937年’全美市场营销协会’(AMA)的成立成为市场学发展史上一个重要的里程碑,它标志着市场营销学已经跨出了大学讲坛,引起了整个社会的兴趣和关注,成为一门实用的经济科学.这时市场营销学也影响到中国.3发展阶段;第二次世界大战后到60年代末期是市场营销学的发展阶段.第二次世界大战以后,市场营销学的研究,特别是美国对市场营销理论的研究进入了一个蓬勃发展的新阶段,提出了以消费者为中心的新的市场营销观念.4完善阶段;又称成熟阶段.20世纪70年代至今,市场营销的研究进入了一个新的发展阶段.随着现代科学的进步,不同的学科日益相互渗透,市场营销学已经与社会学\经济学\统计学\心理学等等学科紧密结合,成为一门很接近实际应用科学.

　　实践内容

　　熟悉店面产品价格并站柜台

　　今天是我们社会实践的第一天，尽管炎热酷暑，让人难耐，但怎么也无法控制我内心的激动。因为这个实践单位是我们费尽心机才找到的，来之不易，所以我们格外的珍惜这次机会也很感动为我们找的这个单位的人。早上踏着太阳的丝丝暖意来到了我的社会实践的地方，澄城县新城综合市(化妆大世界)进行为期七天的社会实践。我的时间成员有会计107 的李越，会计106的魏新。今天我们的主要任务是熟悉店面，掌握各种化妆品的价格以及它的功能和它的使用方法。除此之外我们还要了解每种类型的化妆品与那种化妆品合用会产生负面的作用。下午快下班的时候，店主说给我们教站柜台接触顾客，学习说话的技巧。当谷歌进门的时候，一定要热心的笑脸相迎，热情的介绍顾客想要的产品，当顾客对此类产品不满意的时候，我们要主动跟顾客介绍其他同类型的产品。我们绝不能我走进家门的顾客转手送给其他人。她给我们说了，她原来招聘过一个女孩把进入店里的顾客介绍给其他的店，说那个门店里没有这种产品，您还是去其他店里看看吧！这是商家的最大忌讳！最后那个女孩被解雇了，店主希望我们引以为戒！另外店主还介绍她的产品与其他产品的不同。其中他给我们讲了一下安利的产品，尽管质量很好但它的价格高，不是一般人所能承受的住的，此外，买安利的产品，你必须有安利的信用卡，否则你是拿不到安利的产品的。安利的产品只适合于上层人士，不适合与普通的群众。她的店里的化妆品主要是适用于大众化群体,价格是大部分人所能接受的，此外，质量谁没有安利的好，但是这几年凭着她良好的声誉，店里的效益还算不错.因为实践的第一天所以我们没有太多的疲惫，因为是卖化妆品店，所以没有像上次的社会实践那样六点多就下班。我们走的时候已经伸手不见五指了，太阳已经落下去几个小时了。我们收拾好今天稍显疲惫身体，等待着明天的挑战。这就是我们今天的主要任务.今天是实践的第二天，早晨尽管不愿意起床，但一想到今天的社会实践还是强忍着着自己的睡意从床上爬了起来，收拾好自己的东西离开了家门，今天的天气有点阴有点细小的威风，但那是没有丝丝的寒意，只是感觉到一阵的凉爽，我两步并作一步，以镐京的飞快速度跃到了新城市场，可是我来早了门还没有开。一想到自己还没吃早点就在附近的餐点上找了点吃的。我过来的时候他们已经到了。等了一会，店主把门打开了，我们迎上去，叫了一声店主好，他应了一声，满脸的严肃。不由使人有点害怕。因为化妆大世界不仅有经营化妆品，还有一些日常的生活用品，要摆在店铺的外面，今天早上我们就帮忙把那些日常用品摆在外面。说实话，那些东西还真不少，把人搬得好不疲惫啊。一切准备就绪后我们主要任务就是等顾客的到来，因为是早上，所以几乎没人。在此期间，店主就给我们讲了做生意的道理，还应该注意的淡季和旺季。她说最主要的是对顾客的态度，这是你生意成败的关键。随后来了几位顾客，店主让我们仔细看，我们不知道她让我们看什么，我们只是一味的帮店主那袋子装东西。可是，过了几个顾客，店主说从现在开始你们开始站柜台，一个人一天，刚才我让你们看我是怎样接待顾客的，你们呢都应该注意了。我们才恍然大悟原来店主让我们看这个啊，可惜我们都没注意啊。那么从谁开始呢，作为男士，当然得从我这开始了。真心有点害怕因为刚才就没有认真的看，现在只能凭着自己感觉走了。我知道店主这是让我们理论与实践结合起来。我刚站到柜台上就来了一位中年妇女，她要一瓶花露水，当她问我价格的时候我愣住了，因为花露水的种类有好几种，每个的价格都不同，昨天几商品价目表的时候把这几种类型的没分清楚。此刻现在后悔都来不及了，顾客见此情形，转身就走了。我想这下坏了，店主会不会不让我在这呆了，因为以前就有这个例子。没想到店主走到我跟前语重心长的给我说一次的失败并不能算什么，关键是能从中学到东西吸取教训。我乐意的点了点头。到了中午12点的时候，我一个人拿着价目表在店里对照着每一种商品，并记下来。到了下午的时候顾客依然的多，可能是因为要开学吧，家长都出来为自己的孩子买生活日用品。包括给女孩买一些化妆品。下午了我比上午娴熟了很多，再也没有出现早上尴尬的局面。快到下班的时候，人也少了看到自己的表现店主微微的笑了。天渐渐的暗下来了太阳也躲到我们的身后我们只能看到它撒在地上的一屡屡的余辉，因为是化妆品店，都是晚上九点多关门，不像其他单位那样下午六点就可以下班了，我们只能等到晚上九点，那时已经是伸手不见五指了，摸着黑透着灯光，我们把街面上的摆放的化妆品，生活日用品抬回到店里。接下来两天就是她们的的了，心里不禁松了一口气。这是前四天的社会实践的任务。

　　古徽公园推销水仙牌洗涤液

　　通过前几天的社会实践，我们已经基本熟悉了市场营销的各个环节，除此之外，当店主知道我们的社会实践的主要任务是以市场营销为主，推销产品。店主决定给我们一种品牌的洗涤液，即水仙牌洗涤液。让我们去推销。经过我们的协商我们决定去古徽公园去推销，古徽公园，处于澄城县东环九路，环境优美，有人工湖，绿树丛荫，凉亭，喷泉，临近澄城体育场，是夏天人民去歇凉旅游的最佳选择，最重要的一点是它是免费对外开放。适合各个阶层的人民。这是我们选择此地为推销地的原因。水仙牌洗涤液，是一种浓缩型的洗涤液，不伤手，不腐蚀衣服。不伤手，不伤衣服，洗菜，洗车，一本万利！此外，它是浓缩型的，每次只要稍微放一点就能够顶的上你放很多其他的洗涤液。选址选好后，我们拿着准备好的的水仙牌洗涤液，下午五点半我们来到了古徽公园，这时有好多的小贩都已经来了并且选好了自己的位置，当然我们也不示弱，我们找了两个大树，中间的空间大，而且干净，我们呢就把随身带的硬纸板放在地上，把水仙牌洗涤液放在上面，此时太阳的余辉还能依稀可见，透过树叶照在人的身上还是有点热。但是为了完成店主给我们的任务，我们不得不拼一把了。因为天气还有点热所以没有很多人。我们只有耐心的等着，此时在我们斜对面的摆摊的小姑娘肯能是害怕我们抢她的的生意吧，专门跑过来看我们卖的是什么东西，也可能是由于好奇心吧。不一会儿人就慢慢的多起来了，我们分成两部分，一个人看住摊子，剩下的两个人就上前去拉顾客，主动介绍我们的产品，水仙牌洗涤液。也不是一帆风顺的，有的人你去介绍的时候给面子的话还可能停下来听你唠叨一下，有些人甚至头也不回的给你摇个手示意一下他不要，这还是好的，更糟糕的时候有的人你主动去介绍的时候，他压根不理你，你还得说声谢谢。除此之外，我们通过几次的失败也知道了，我们说话的时候一低要注意技巧，一定要从顾客的利益出发。一切为顾客着想!要知道人对你的第一印象时特别重要的，只有我们说到顾客的心坎上，使顾客从心里上接受我们，那么他也从心里上接受了我们的产品，这是至关重要的。记得第一天有个顾客，我们一开始上去并没有直接介绍我们的产品，而是看见她的年龄跟我们的母亲差不多，她然后跟我们聊天说她的孩子在哪念书，问我们在哪念，见状，我们并没有直接介绍我们的产品，慢慢的那位阿姨就对我们产生了兴趣，同时也对我们的产品产生了兴趣，之后我们就介绍了我们的产品，阿姨就听得很满意，接下来阿姨就很高兴的买了我们的产品。其实只要攻克人的心理防线，就没有什么是干不成。其实顾客就是上帝，我们必须有一个好的心态，好的服务态度。有一句话说的好，顾客买产品买的就是一种心态，买的一种高兴，你的产品质量可能不如人，但是如果你比其他店商有好的服务态度，那你的产品就比他的卖的快，顾客有时就像一个孩子，只要你把他们哄开心了那么你的生意也就成了。记得还有一位顾客是这样的，我们开始的时候给她介绍产品的她有点不乐意，觉得我们是骗子，因为我们的水仙牌洗涤液只卖一块钱，再说功能那么好，谁也不信啊。我相信我们说到最后，她都压根不想买我们的产品，但是可能是感觉到我们三个人一起给她说了那么久，有点挨不住面子，说我先去前面转转，一会我从这回家顺便买两袋，再说这也不贵。其实我们心里明白，她是不会再回来的，这只是对我们的一种慰藉。尽管是这样但是我们对那位大婶心存感激，感谢她在坐不愿意的事情，尽管她不想买，但是她还是依然坚持听到最后，这我们真的很感动!还有她最后的一句，我去转转一会回家过来再买一袋。我觉得这是对我们最大的尊重，我们真的很开心！最后那位大婶也没来。但是我们依然很感激她。在这我有一个典型的案例来证明，服务态度是营销的关键。赛莱拉武汉分公司4月2日举办了一场以 “亲子教育”为主题的终端联谊会。乍一看，“亲子教育”似乎和美容挨不上边。但作为活动主办方自有一番道理：“这是我们与消费者沟通的一种方式，因为我们随时要了解顾客此刻的心理诉求是什么。”此次活动的开展在马家爵事件披露之后，对孩子的教育再一次引起人们的关注。500人的会场座无虚席，会后许多美容院老板表示，她们对这种课程很感兴趣，感触也非常深。“马加爵事件让许多美容院老板加强了对自己孩子教育的关注，所以我们专门请张运华老师来讲亲子教育。替消费者着想，体现的是一种实用文化，也是赛莱拉武汉分公司的企业文化。当时我们没有推销任何产品，但许多人提出续办卡，并开始咨询产品。其实在会上不推产品，体现的就是一种服务。服务营销，先服务，再营销。” 武汉忠信美容化妆品公司经理洪新忠如是说。 其后，很多人都对此进行了点评，其中有一条是，

　　赛莱拉武汉分公司的这次营销活动找到了一个很好的切入点，那就是利用新闻热点为自己打造一个宣传企业服务营销的平台。当然，根据消费者的需求来提供服务和根据企业的现状来提供服务在一定程度上是有矛盾的，所以企业应该平衡这个矛盾，找到一种行之有效的方法，追求“双赢”结果。其实，在我认为，市场营销就是一场心理战，只要我们有一个良好的服务态度，先服务后营销，一切为顾客着想，了解顾客所需，了解顾客的担心，这才是最重要的。只有我们打赢了这场心理战，营销对我们来就势如破竹。当然这只是单纯的营销的一个环节。

　　实践感悟

　　通过这七天的社会实践使我深深的懂的将理论与实践结合起来的重要性。实践是一种经历，但也是一种宝贵的财富，只有亲身经历才知其中的滋味，课本上的知识都是最基本的，不管现实情况怎么变，抓住最基本以不变应万变。所谓适者生存就是要很好的掌握课本知识，面对瞬息万变的社会生存下来的人是有准备的人会计本来就是烦琐的工作。在实习期间，我曾觉得整天要对着那枯燥无味的账目和数字而心生烦闷、厌倦，以致于登账登得错漏百出。愈错愈烦，愈烦愈错，这只会导致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而会左右逢源。越做越觉乐趣，越做越起劲。梁启超说过：凡职业都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然会发生。因此，做事切忌：粗心大意，马虎了事，心浮气躁。做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸！，要学会与人相处与人沟通，只有这样才会有良好的人际关系，有时人际关系比能力重要。另外，要学会严肃认真的工作，单位跟学校是不一样，不能玩耍，嘻嘻，同时也要注意自己的着装，此外，多做，多看，多学，少说，。这在任何单位企业都不会被人蔑视淘汰，因为你做的领导都在眼里看着的呢，此外还要有虚心的精神，因为只有虚心请教才能学到真东西。才会让自己进步得更快，通过这几天的社会实践是我知道，任何工作都必须认真的对待，要将理论与实践结合起来。这样才不会变成书呆子，满腹经纶却用不上，通过这几天的社会实践使我受益非浅。

　　实践问题

　　通过这次社会实践使我深刻的认识到自己的不足与缺点。我们做任何事都不能眼高手低，一切从实际出发，做好简单的事其实就是不简单。谦虚宽容是我在工作中必须要有的，在任何时候都要多学多看多做少说。都不能把任何事都看成是非常容易的，另外还有缺少居安思危，认真负责的精神。此外不能将社会实践与书本来。这些都是我在今后在学习中应该注意的!

　　实践心得

　　实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践是今后工作的基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事的不同，从中所学到的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。要在实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。人的一生中，学校并不是真正永远的学校，而真正的学校只有一个，那就是社会。大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式，是使促使大学生投身改革建设，向工农群众学习，培养锻炼才干的好渠道，是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生在新观念吸收新的思想与知识。实践让我知道世上没有专门为你设定好的工作，永远只有你去适应工作，而不是让工作来迁就你。在工作中遇到问题时，要多虚心向同事请教，最忌不懂装懂。多听听人家的意见，多看看人家处理问题的方式方法，多主动思考自己又应该做些什么、如何去做、并付诸行动，少谈论他人的是非及一切与工作无关的事情。对于工作的每一个环节都要力求做到最好，应该想着如何提高工作的质量而不是如何给自己减轻负担。机遇只偏爱有准备的头脑  ，我们只有通过自身的不断努力，拿出百尺竿头的干劲，胸怀会当凌绝顶的壮志，不断提高自身的综合素质，在与社会的接触过程中，减少磨合期的碰撞，加快融入社会的步伐，才能在人才高地上站稳脚跟，才能扬起理想的风帆，驶向成功的彼岸。我们不再是象牙塔里不能受风吹雨打的花朵，通过社会实践的磨练，我们深深地认识到社会实践是一笔财富。社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导我们深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件；才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。社会实践让我们知道：一是要备足粮草，严阵以待。大学生已经进入创业阶段，我们要做好必要的思想准备和实力积累，以免我们在陌生甚至恐惧到来是束手无策。二是要于奋斗，勇于创新。第一个吃螃蟹的人无疑是勇敢的人，我们在积累实力，创立优势的同时，还要着力培养出大胆创新的魄力。同时我们也应该注意到，在工作中生活中的一些细节，譬如，要有坚定的信念，学会与人沟通，与人交流。做事要认真负责，马虎不得，不管是做事，还是做人都是一样的。凡是用心去做才能达到理想的效果。另外在任何时候都要多看，多学，少说，多做，将理论与实际结合起来，这样才能干成属于自己的事业。

　　致谢

　　感谢学院安排这次寒假社会实践活动，给我们一次锻炼的机会，让我们提前步入工作岗位，学到了很多我们在课本上学不到的东西，为我们以后真正踏入社会做了一定的铺垫，这是一堂生动的社会实践课；

　　感谢我最敬爱的班主任老师在寒假期间对我们的监督和帮助；

　　感谢这次社会实践愿意为我们提供实践基地的澄城县新城综合市场（化妆大世界）是你们的帮助我才能够顺利完成实习任务，更进一步的了解市场营销工作；

　　感谢在这次社会实践中给我帮助的亲人、朋友和同学。

　　在此，我真诚的道一声：谢谢！

　　最后在这里，再次对我的实践单位以及在实践中对我帮助的人表示衷心的感谢和崇高的敬意，也感谢学校给我提供的机会，最后祝我的母校桃李满天下，学校越办越好！！